SoniQA ‑ AI RTO Recovery agent

Bel klanten automatisch als een bezorging mislukt en red de bestelling voordat deze wordt geretourneerd.

In India mislukken COD-bestellingen vaak bij de eerste bezorgpoging en gaan ze retour afzender (RTO). Dit kost merchants de productmarge en dubbele verzendkosten. Soniqa start automatisch een AI-spraakoproep in de eigen taal van de klant wanneer een levering mislukt of een koerier een niet-geleverd-rapport markeert. Het controleert wat er misging en stuurt aan op een concrete uitkomst, zoals opnieuw inplannen, het adres corrigeren, overschakelen van rembours naar online betalen of een definitieve annulering. Daarna schrijft het het resultaat terug naar de

• Automatische hersteltriggers: start een gesprek als een COD-bestelling mislukt of een koerier
• AI-spraakagent, in de eigen taal: natuurlijke gesprekken in het Hindi, Engels of Tamil, opent
• Werkt toe naar een uitkomst: opnieuw inplannen, adres corrigeren, COD→vooraf betaald of bevestigde an
• Toestemming en DND ingebouwd: belt alleen klanten die hebben ingestemd, slaat Niet-storen-num
• Menselijke escalatie: alles wat de AI niet kan oplossen, wordt doorgezet naar je team.