シンガポールの花屋Ana Hana Flowerは、贈り物を簡単にするEコマース体験の実現を目指し2019年に設立されました。また同社では、ビジネスを発展させるためにさまざまなアプリを活用しています。
Growaveは、ロイヤリティとエンゲージメントを高めるための多彩な機能をAna Hana Flowerに提供しています。お客様は、購入したり友人を紹介したりするだけで、Petal Pointsプログラム内でVIP階層に上り、限定割引を受けることができます。また利用可能な特典がある場合、お客様はメール通知を受け取ることができます。
お花の配達には、最短90分でできるものもあれば、2～3日かかるものもあります。そこで、お客様に適切な配達所要時間を提示するために、同社はOmega Estimatedを使用しています。このアプリを使用するようになってからというもの、配達についての問い合わせに関するカスタマーサービスチケットの数が減り、同時にブランドに対する信頼も高まりました。
Ana Hana Flowerは、ローカルデリバリーから実店舗受け取りまで、幅広いフルフィルメントオプションをお客様に提供しています。DingDoongを利用することで、お客様が希望の注文受取場所と日時を簡単に選択できるようにしています。配達日も指定できるので、よりタイムリーな配達が可能になり、花がしおれてしまうことも少なくなるというわけです。
Selleasyを使用すると、買い物客は花瓶やブーケの飾りなど、注文に関連するアドオンを購入することができます。このアプリのカスタマイズ機能により、Ana Hana Flowerはアップセル戦略を簡単に絞り込むことができ、ショッピング体験を充実させ、AOVを15%向上させることができました。
私たちが使っているアプリは、ブランド強化に役立っています。これらのアプリのおかげで、シームレスで魅力的、そしてパーソナライズされたショッピング体験を提供することができ、競争の激しいオンライン花屋・インテリア市場で当社ブランドを際立たせることができるのです。
Sam Ho氏、Ana Hana Flower \- Head of Commerce
