コーヒー豆が残り少なくなったときの補充をサポートするWi-Fi対応のスマートスケールから、仲介業者を介在させないDirect Trade Coffeeモデルまで、Klatch Coffeeでは、顧客体験を向上させる新しい手法を常に模索しています。この家族経営企業が、ビジネスを順調に継続させていくために活用しているコマースアプリもそのひとつです。
Klatchでは、豊富な種類のコーヒー豆を販売しているため、お客様が、コーヒーの正しい淹れ方を確認する必要がある場合もあります。そこで、Octane.AIを使用して、いくつかの簡単な質問に基づいて推奨事項を提案でき、またメールマーケティングに登録したユーザーには、最初の注文時にクーポンを提供することもできます。
Klatchでは、Klaviyoを使用して、好みの風味から焙煎レベルまで、それぞれのお客様の好みに基づいてカスタマイズされたメールやテキストを送信しています。その際は、お客様を好み別にグループ化し、それぞれのコーヒーの好みにマッチしたメッセージを確実に送信できるようにしています。
Klatchでは、Judge.meを使用して、商品レビューの投稿を促進して共有するだけでなく、このアプリの強力なQ&A機能を使用して、お客様が各自の意見や淹れ方のアドバイスなどを交換できる活発なコーヒーコミュニティを構築しました。
南カリフォルニアにある創業30年のKlatch Coffeeは、その焙煎方法が賞を獲得した経歴もあります。スペシャルティ コーヒーに関する情報をお客様に提供するための取り組みにおいて、重要な部分を占めているのがウェブサイトですが、そこには自社固有の必須条件がいくつかあります。 機能を迅速かつ簡単に追加できるShopify App Storeは、当社の素晴らしいコーヒー体験の提供に役立っています。
Krystal Hernandez, Marketing, Klatch Coffee
