ラグは高価な商品であるため、なかなか購入に踏み切れないことがあります。特にオンラインショッピングの場合は、実際に商品を手に取って評価することができません。オンラインでラグを扱う小売業者のMiss Amaraは、お客様に安心してご購入いただけるよう、情報に基づいた購入決定のお手伝いから迅速な返品まで、すべての業務にさまざまなアプリを活用しています。
Miss Amaraはお客様アンケートにより、ラグが (プロにセットアップされたショールームだけでなく) 実際の家でどのように見えるのかを確認したいという要望があることがわかり、Foursixtyアプリに注目しました。今では、お客様のSNSから実際にラグが使用されている写真を集め、商品ページで共有することができています。
Miss AmaraはOkendoを使ってお客様の写真とレビューを収集しているので、購入をためらっている買い物客は、検討中のラグについて、実際に購入した人のコメントを確認できます。
Miss Amaraは、Delightedアプリを使用して顧客インサイトを収集し、フィードバックに直接対応することで、顧客満足度を高め、ロイヤリティを構築しています。このアプリを使い始めて以来、同社のネットプロモータースコア (NPS) は32％アップしました。
Miss Amaraでは、FigPiiを使用してA/Bテストを行っています。これにより、さまざまなオンラインストア体験を比較し、最も良い結果を出す選択肢を選ぶことができます。最近実施したホームページのテストでは、収益の20.5%増加を達成しました。
AfterShipを使用することで、お客様は1か所で注文を追跡することができます。Miss Amaraでは、お客様に配送業者のウェブサイトにアクセスしてラグの到着予定日を確認してもらうのではなく、自社が送信するメールにすべての情報を記載しています。このアプリは返品処理を効率化することもできるため、返金処理にかかる時間を最大18日短縮することができました。
Shopify App Storeは、当社のECストアをサポートするさまざまなツールを提供してくれる、私たちの会社にとって極めて貴重な存在です。アプリは効率性を上げ、ワークフローを合理化して、顧客体験を向上させてくれます。私たちのブランドの成長に欠かせません
Miss Amara Head of Marketing、Bronte Jacobson氏
