評論 (42)
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根據評分
After working with Trusted Shops for nearly a decade, I feel compelled to share a deeply disappointing experience — especially for other small businesses considering their service.
First, their **app performance for Shopify and WooCommerce is far from adequate**. The integrations are clunky, slow, and often unreliable. In contrast to other review platforms that offer smooth plug-and-play solutions, Trusted Shops feels outdated and poorly supported for modern e-commerce platforms. It often creates friction in customer journeys rather than adding value.
However, the **biggest frustration lies in their cancellation policy**, which I would honestly describe as **abusive**. Despite giving notice and clearly stating that we no longer wish to continue, we are being forced to pay for a **full additional year of service**, amounting to nearly **1.000€**, for a tool we are no longer using or benefitting from. There was no flexibility, no reasonable discussion, and no understanding — just strict enforcement of a clause buried in a lengthy contract.
After 10 years of loyalty, we expected a fairer and more respectful offboarding experience. Instead, we’re left with the feeling of being penalised for leaving — which speaks volumes about how the company values long-term clients.
There are now many more agile, user-friendly and customer-centric alternatives on the market. My advice? **Read the small print very carefully**, and think twice before committing.
Dear Kevin,
Thank you for your feedback and for being a Trusted Shops client since 2019. We regret that your offboarding experience did not meet your expectations.
To clarify: our cancellation deadlines are clearly outlined in the contract and reminder emails. In your case, the notice period was unfortunately missed. Despite your later claims, no valid proof of a timely cancellation was provided. As a result, the contract was extended according to the agreed terms.
We understand that this outcome can be frustrating, especially when business circumstances are difficult. At the same time, fairness means applying the same rules to all clients in a consistent and transparent way.
Regarding the product itself, we continue to improve our integrations for Shopify, WooCommerce and other platforms. Thousands of merchants rely on them daily and see strong results.
We are sorry to see you go and wish you all the best. If there are any open points you would like to clarify, our team is available to help.
Your Trusted Shops Team
Je déconseille vivement cette société. Malgré mon souhait de résilier, car je n'utilise plus leurs services depuis plus d'un an, j'ai été confronté à des prélèvements de 100€ par mois, soit 1200€ par an, et ce, sous prétexte d'un engagement d'un an. Leurs conditions de vente sont obsolètes et ne correspondent plus du tout à la réalité des utilisateurs actuels, notamment ceux utilisant des plateformes comme Shopify. Leur politique commerciale est déconnectée des attentes des clients d’aujourd’hui. Si vous cherchez un service fiable et adapté à vos besoins, passez votre chemin et allez voir ailleurs.
Cher Client,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez décidé de résilier votre adhésion à Trusted Shops.
Nous avons remarqué que vous avez déjà collecté des avis avec succès et que vous utilisez également Klaviyo dans votre boutique. Afin de vous aider à tirer le meilleur parti de nos services, nous proposons désormais une intégration gratuite avec Klaviyo, vous permettant d’intégrer facilement les invitations à donner un avis dans vos flux et d'afficher votre Trust Score Trusted Shops dans vos emails.
Concernant votre contrat, les conditions et modalités de renouvellement étaient clairement définies lors de votre inscription. Tout comme nous respectons nos engagements envers nos clients, nous attendons également qu'ils respectent les leurs.
Si vous souhaitez bénéficier de notre aide pour optimiser votre adhésion, nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter !
Votre équipe Trusted Shops
It is a very costly solution, which unfairly locks you into a contract that automatically renews with 3 months' notice, which is not written in the signed contract but very briefly mentioned in their general conditions. Also, no notification or reminder is sent before the renewal deadline, which doesn't comply with German law.
Installation und Integration verliefen recht einfach und ohne Probleme. Bei Fragen ist die Faq sehr gut und man wird sofort fündig.
Die Funktionalität ist hervorragend.
Danke für die Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit der App und der Installationsanleitung zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Trusted Shops Team
Wir sind sehr zufrieden mit Trusted Shops! Besonders hervorzuheben ist unserer Meinung nach der tolle Kundenservice. Uns wurde bisher bei Fragen immer super kompetent und zuvorkommend weitergeholfen. Egal, ob per Mail oder Telefon, der Kundenservice stellt immer sicher, eine Lösung für uns zu finden.
Vielen Dank für eure tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass ihr mit unserem Service so zufrieden seid und euch gut betreut fühlt – genau das ist unser Anspruch. Euer Lob geben wir gerne ans Team weiter!
Euer Trusted Shops Team
Alles top – einfache Nutzung und super Service, wir sind sehr zufrieden!
Danke für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass ihr zufrieden seid und geben das Lob zum Service gerne ans Team weiter.
Dein Trusted Shops Team
App funktioniert gut, der Kundendienst ist bei Schwierigkeiten immer da und hat mir beim installieren geholfen. Auf jeden Fall zu empfehlen.
Es freut uns, dass wir dich bei der Installation unterstützen konnten. Für deine Empfehlung sagen wir ganz herzlich danke.
Dein Trusted Shops Team
Fijne appt. Werkt fijn met de bijgeleverde service. Soms wat complex in set-up.
Bedankt voor je beoordeling en je feedback Mitchell. We zijn blij dat je tevreden bent over de app en onze service. Wat betreft de complexiteit bij het instellen werken we eraan om dit in de toekomst te verbeteren.
Je Trusted Shops Team
Sehr zufrieden! Toller Kundenservice!
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist uns eine echte Herzensangelegenheit, umso mehr freut es uns, dass du zufrieden bist.
Dein Trusted Shops Team
Leider eine sehr Nutzerunfreundliche App. Wir zahlen, obwohl wir NULL von eurem Service profieren. Wirklich extrem schlechter Service
