Tunetoo

The app doesn't even work

Je suis dans l'obligation de noter ce service de la sorte et ne retirerai ma note uniquement lorsque l'on m'aura répondu. Cela fais maintenant quasiment 1 mois que j'ai envoyé une demande au SAV SANS REPONSE MALGRES RELANCE . Demande concernant une commande qui n'a par ailleurs toujours pas été expédié depuis maintenant + de 20 jours(plusieurs articles donc + d'une centaine d'euros). Le SAV est injoignable alors que j'utilise Tunetoo de manière régulière pour vendre mes produits. L'absence de réponse est inacceptable et freine totalement le développement de ma boutique.

A fuir. C'est une catastrophe, les avis positifs sont des faux. Cela fait des mois que j'essaye de travailler avec eux, tous les produits sont de mauvaise qualité, les impressions sont soit erronées, soit pas droites, les tailles ne correspondent pas. J'ai une cliente qui m'a fait une commande le 28/11 pour Noël et elle ne l'a toujours pas reçu au bout de 18 jours ! Et pas de réponse du SAV qui ne répond jamais. Toutes mes commandes ont eu des problèmes. En plus ils sont chers. J'abandonne.

1 - Comunicarse solo por correos o con un tlf y que no te den solución no mola,
2 - Tarifas de envíos inexistente en la web. Tienes que solicitarla y te la envían por correo.
3 - Las tarifas de envío no se corresponden con la realidad. Ejemplo: Cliente me realiza un pedido de 17,90€ y 17,80€, total 35,70€. Según la tabla, los pedidos de 22€ a 50€, el envío son 6,99€ para España. Pues no, Tunetoo cobra 10,99€, teniendo que abonarles un total de 46,69€ (artículos, impresión y envío). Según ellos, la tabla hace referencia a la tarifa que tienen ellos de venta al público final, no a la que me cobran a mi. ¿Me pueden decir entonces como se yo cual va a ser el costo del envío, si no me facilitan los precios que tienen de sus productos para el cliente final?.
Raro que no informen desde el principio y no sean claros con las tarifas de envío, y además muy leeeeentos. Directamente voy a anular todos sus productos de mi tienda, porque hacen enfadar a mis clientes y a mi.
No os recomiendo en absoluto, y había depositado mi confianza en vosotros con un montón de artículos.

MON PREMIER AVIS NÉGATIF SUR INTERNET, POUR VOUS DIRE...

à éviter : pas de tracking, pas d'automatisation sur shopify, mauvais service après vente et j'en passe... Sa fait des mois que je communique avec eux pour régler ces soucis, ils disent travailler dessus mais rien n'est fait.

PS : Les quelques avis positifs sont sans aucun doute des fake.

Vous ne vous améliorez pas avec les années et c'est dommage. API plus que lente, j'ai mis 10mn avant de pouvoir payer mes commandes. J'ai même abandonné une commande parce que l'api était en chargement infini. Si seulement les commandes arrivaient à l'heure, mais non toujours en retard. En plus de cela certains de mes clients ont reçu l'année dernière des commandes ne provenant pas de ma boutique. L'entreprise est dirigée par des enfants ce n'est pas possible. J'ai lu que Tunetoo avait fait une levé de fond d'1 millions d'euros, je me demande où est parti cet argent.

REVIEW IN FRENCH & ENGLISH : Cela fait un an que j'utilise cette application, au début tout était parfait. Les produits étaient livrés en maximum 2 semaines. Mais depuis quelque temps c'est inadmissible, j'ai un client qui a passé commande le 9 Septembre 2020, il a reçu son coli le 22 Octobre 2020 (30 jours ouvrés), et leur réponse c'est que "plus il y a différents types d'impressions (flocage, broderie, flex etc.) et plus la commande est longue à être envoyée". Nous avions choisi tunetoo car nous pensions que les délais de livraison de France à France seraient courts, des fois, on se demande bien si c'est vraiment fait en France... Le SAV, même s'il met du temps, répond quand même aux mails, mais en étant très concis.
Ils ont enlevé plein de produits qui étaient beau et de bonne qualité, que nous utilisions (pratiquement un tiers de nos produits ont été enlevés) et (j'ai l'impression qu')ils ont été remplacé par des produits d'une qualité inferieure le tout en augmentant le prix... En résumé, je ne sais pas si je vais continuer à utiliser Tunetoo. ENGLISH : I've been using this app for a year, at the beginning everything was perfect. The products were delivered in 2 weeks max.
But now it's been unacceptable, I have a customer who placed an order on September 9, 2020, he received his package on October 22, 2020 (30 working days), and their answer is that "the more differents types of printing (flocking, embroidery, flex etc.) there are, the longer the order takes to be sent". We chose tunetoo because we thought that delivery times from France to France would be short, but sometimes we wonder if it's really done in France ... After-sales service, even if it takes time, responds to our mails, but they are very concise.
They took away a lot of good quality and beautiful products that we were using (almost a third of our products were taken away) and (I feel like) they were replaced with low quality products all while increasing the price ... For short, I don't know if I'll coninue using this provider.

Cette entreprise est frauduleuse. Je travaille avec elle depuis plus de deux ans, tout se passait bien au départ sauf que depuis quelques mois, les commandes n’arrivent pas auprès de mes clients. Le service client ignore mes messages, et pourtant je paye les produits. C’est donc une pure arnaque, je sais que ce commentaire ne fera pas bouger les choses donc je vais porter plainte très prochainement. Faites attention à Tunetoo et ne vous faites pas avoir !

Très mauvais, obligé d'avoir à faire au SAV à chaque commande. Aucune possibilité de confiance car jamais autonome et toujours obligé de relancer. Dommage car le catalogue est assez complet mais manque vraiment de professionnalisme.

Seems like a very good company with a very nice range of products with different printing methods which is something none of the other POD's offer. However, I quickly realized that their prices were pretty high due to the extra 20% French VAT we have to pay. Also, the API is very basic and is missing A LOT of features. I have already contacted them before to address everything and they were very polite and told me that they were working on it. After 2 months 0 improvement...

I will be changing my review if I see improvement otherwise this app isn't worth it so save your time.