waaship

您好，造成您體驗感受不佳我們非常抱歉，謝謝您明確提出此次感受不佳的部分，讓我們能重新檢視目前的服務流程的問題並持續進行優化。

謝謝您於重要檔期雙12活動將近仍願意嘗試使用我們的服務，由於waaship目前系統對於庫存的管理邏輯與您過去使用的系統並不相同，在客服同事主動致電說明系統邏輯及如何操作以適用於您的品牌後，您希望我們能在1天之內全面調整系統邏輯以符合您慣常的使用習慣，讓您即時趕上雙12購物節，這部分礙於產品開發流程及技術人力上無法配合，很抱歉無法滿足您的需求，也讓我們反思系統邏輯教學文件是否應該做得更詳細以避免造成用戶誤解，針對您提出的系統邏輯調整我們已列入系統優化討論項目中，期待未來有機會更符合您的需求。

在您了解無法配合您的需求而堅持關帳後，客服同事進一步了解使用情境及使用其他app組合的花費情況，主要是希望能了解waaship目前的功能及定價是否符合用戶使用情境，可能因溝通過程的誤解而讓您有「批評花費較高」的感受，而後續因客服處理其他客戶問題且近下班時間，客服並未如通話中說明的於當天提供關帳通知信。也謝謝您額外點出我們客服回覆狀況，回溯對話紀錄客服溝通過程中除了非營業時間外大部分的問題都是立即回覆，但仍有部分讓您等待我們非常抱歉，也已加強內部訓練，要求客服同事務必於承諾的時限內回覆客戶，再一次向您致上萬分歉意。

而提供關帳通知信後也因對於「結帳」定義不同而讓您產生「原先承諾一週變兩個禮拜」的誤解，由於客服同事一開始回覆的「結帳一週」為財務同事確認帳戶餘額並開立關帳折讓單的工作天數，而在您確認金額後由於涉及發票作廢折讓及內部作業流程，財務同事真的需要一定的工作天完成相關流程，將在您完成申請後在兩週工作天內退款給您，這部分還請您諒解，可能因溝通說明不清而讓您造成誤解，也向您說聲抱歉。

您的評論都是我們前進的動力，再一次謝謝您願意提供waaship機會，並提出許多建言，讓我們有機會更了解您的需求並持續進步優化。