Webin Order Exceptions

Beheer verloren, vertraagde en beschadigde bestellingen als cases, die worden gesloten zodra een terugbetaling, levering of uitbetaling is geverifieerd.

Een dossier wordt geopend wanneer een scan van de vervoerder aangeeft dat een zending verloren, beschadigd, vertraagd of teruggestuurd is. Uw team kan voor elke zending een dossier openen voor een geleverde, maar niet ontvangen zending. Elk dossier heeft een SLA-timer, een uiterste datum voor het indienen van een claim bij de vervoerder en een prioriteitsscore. Uw team vergoedt of vervangt de Shopify-bestelling vanuit het dossier en exporteert een claimdossier. Een dossier wordt pas als geverifieerd gesloten na een succesvolle terugbetaling, een leveringsscan bij de vervangende zending of een geregistreerde uitbetaling van een claim. Hiervoor is een gekoppeld EasyPost-account vereist.

• Opent een dossier wanneer een scan van de vervoerder verlies, schade, vertraging of een retourmelding aangeeft
• SLA-timers per casetype, deadlines voor claims van vervoerders en escalatie-waarschuwingen in de app
• Vergoed, gedeeltelijk vergoed of opnieuw verzend een Shopify-bestelling zonder het dossier te verlaten
• Claimdossier (PDF en ZIP) met scanhistorie, bewijslijst, portalink
• Geverifieerde afsluiting vereist een terugbetalingstransactie, een leveringsscan of een uitbetaling van een claim