Air Product Reviews App & UGC

Bonjour,

Tout d'abord, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Il semble que nous n'ayons pas eu l'occasion de vous aider directement avec le problème rencontré. Nous vous écrivons pour vous demander aimablement si vous nous permettriez de discuter davantage de cette question et de chercher une solution.

Notre enquête préliminaire suggère que le problème pourrait provenir de l'utilisation des métafichiers de Shopify dans l'éditeur de thème pour afficher les évaluations, situés dans le fichier card-product.liquid. Pour désactiver la notation par étoiles par défaut du thème, veuillez ouvrir votre éditeur de thème, cliquer sur une carte produit, et désactiver "Afficher la note du produit". Vous trouverez ci-joint une capture d'écran pour votre référence.

Nous regrettons profondément de ne pas avoir pu vous aider avant que vous ne désinstalliez l'application. Si nous avions eu l'occasion, nous aurions pu vous aider à configurer l'application de manière transparente selon vos préférences.

Nous nous engageons à garantir que notre application réponde efficacement à vos besoins et nous apprécierions l'opportunité de discuter davantage de cette question. Veuillez envisager de réinstaller l'application, et nous serons plus qu'heureux de vous aider à la configurer pour qu'elle réponde à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe de support AirApps

Dear KarmaLucky Store's Owner,

We genuinely value your feedback and would love the opportunity to understand the issues you faced and address them promptly. Our support team is here to assist you, and it’s important to us that you have a positive experience with our app.

Could you please provide us with more details about the problems you
encountered? Your input will help us improve the app and ensure it meets your needs. Additionally, we are committed to resolving any issues you are experiencing as quickly as possible.

Thank you for your time, and we look forward to hearing from you soon.

Best regards,
AirApps Support Team

Dear 美肤套装坊 Store's Owner,

Thank you for sharing your feedback regarding the Air: Product Reviews app & UGC. We're sorry to hear about your concerns and appreciate the opportunity to address them.

Could you please let us know if there were any specific problems with the app, such as features or billing concerns, that led to your review? We want to ensure that your experience with our app is as smooth and beneficial as possible.

If your concerns are related to billing, we'd like to clarify how our subscription billing works. The billing system on Shopify automatically initiates charges at the start of each billing cycle to ensure continuous access to our services. Unfortunately, this means that even if the app was canceled slightly after the trial period ended, the charge for the current cycle was still processed.

Thank you for your time, and we look forward to your response.

Best regards,
AirApps Support Team