レビュー (58)

総合評価
4.5
評価レベルごとの件数
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2023年2月28日

高単価商材であるため、お客様としっかりしたコミュニケーションが必要だと感じていたところ、チャネルトークさんを紹介していただき導入しました。結果CVRも改善し、今では無くてはならないツールとなっています。導入が簡単で、チーム内での共有がしやすいUI/UX設計のため、シームレスに担当引き継ぎもできています。プランをアップデートしたので、今後はデータを活用したCS戦略にも取り組みたいと思います。

WAAK°
日本
アプリの使用期間:4ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年2月28日

WAAK°さん、コメントしていただきありがとうございます。
高単価商材であればECでの購買前の質問も重要が高いですよね!
CVRも改善したとのこととても嬉しいです。
データを活用したCS戦略やお得意さん作りまでご一緒させてください!

2022年12月5日

お客様とのチャット内容をチーム全体で把握できるため、運営に活かしやすい環境が整いました。
マーケティング機能も細かなセグメント配信が可能で、サイト内のチャットだけではなくメールでも通知できるため、お客様にお伝えしたい内容をしっかりとお届けできるツールだと思います。

nairo
日本
アプリの使用期間:3ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年2月23日

nairoさん、最近ではブランドに関する様々なお話まで聞かせていただき本当に感謝しています。サイト内はもちろん、サイト外でも顧客と繋がり続けられるチャネルトークで、素敵なnairoさんのお得意さんをたくさん増やすのに貢献したいです。

一緒に頑張りましょう!引き続きよろしくお願いいたします:)

2023年7月19日

チャネルトーク、カスタマー向けの対応はもちろん、
社内のコミュニケーションツールとしても、便利です!

ECカートの乗り換え前後の慌ただしい中での導入だったのですが、
導入前の打ち合わせ時に丁寧にヒアリングいただき、
サポートいただいたおかげで、スムーズに導入できました。
またその後のカート移行時も、
チャット問合せやボットの自動対応のおかげて、
大きな混乱なくカスタマーの方へご案内ができました。

ボット対応は、とにかく便利だなーと思います。
これまではカスタマーの方がQAを探されるか、
メールでのお問合せでの対応でしたが、
ボットを精査していくことで、問合せ数が減り、
購入へ繋がりやすくなったと実感しています。
また、定期的にお打ち合わせいただけるので、
「その時やりたいこと」について具体的なアドバイスもいただけるので、
これからも長くお付き合いいただきたいと思っています!
よろしくお願 ...

Rinenna
日本
アプリの使用期間:3ヶ月
2022年7月7日

Amazing app, we have been using it since early this year and never had any issues. Joesph was assisting us very quickly and very helpful! Having all of our customer relations and marketing on one platform is a life saver.

Konny Baby
中華人民共和国香港特別行政区
アプリの使用期間:3ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2022年7月7日

Thank you for the review! We'll be sure to let Joseph know!

編集日:2021年7月19日

チャットツールのデザイン性と社内での運用のしやすさが両立されている点が便利で助かっています。特にLINE応対をチャットワークに統合できる点は嬉しい部分です。
導入に関しては、オンボーディング後も丁寧にCSサポートしていただけるので安心して利用できています。
今後は、CRMの強化や汎用性の高い状態でデータのエクスポートができることに期待しています。

DleepyTown
日本
アプリの使用期間:約2ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2021年7月19日

チャネルトークCCOの坂本です!
DleepyTownさんには、本当によく活用していただいていて嬉しいです!!
チャネルトークチームもDleepyTownさんのブランドの雰囲気にあったUIを提供できて、ポップアップをみた時など嬉しくて興奮しました!😄

これからも売上やCVRへの貢献はもちろん、ファン作りにも貢献していきたいです!引き続きどうぞよろ ...

2022年9月19日

I have been using this app for 3 weeks. So far, satisfied and easily being able to support CS by using this app!

Nevermindall USA
アメリカ合衆国
アプリの使用期間:約2ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2022年10月24日

Thank you so much! We appreciate the continued support!

2022年11月30日

CS対応に際して導入したが、CS対応のスピード感がぐっと上がった。メールInstagram含めて一元管理出来たのがメリットとして大きい。担当の方もスピーディーで心強い。費用感も導入しやすく、全体として満足度が高いサービス。

HITOWAN (ヒトワン)手作りドッグフード【獣医師監修】
日本
アプリの使用期間:約2ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年2月23日

チャネルトークCCOのayaです。嬉しいお言葉ありがとうございます。
リソースがなくてチャットは無理なのではと悩んでしまう方々の背中を押せる、CS対応のスピードが上がったとのコメントありがとうございます。

チャネルトークを使ってInstagramやサイト上のチャットにて、お客様とたくさんつながって、接客でHITOWANさんのお得意さんが増えるのを ...

2022年10月11日

I used this app to get customers' experience better and reduce customer service time. The representatives from Channel.io were very helpful and friendly to help me figure it out. You won't regret using the app. Definitely recommended!

TIMELY BASKET
アメリカ合衆国
アプリの使用期間:約2ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2022年10月24日

Thank you! We appreciate the continued support!

2023年2月27日

チャネルトークはお客様との距離をより身近にする手段だと考えています!
また直感的にメッセージのABテストができたり、フラグ管理などを細かく実行することもできるので、使いこなせばカスタマーサポート対応も減りマーケ施策にも活用できると考えています。
チャットツールを検討しているなら、チャネルトークを導入するのをどんな規模のEC事業でも進めます!

HOUSE OF PICTURES
日本
アプリの使用期間:約1ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年2月27日

レビューいただきありがとうございます!
どんな規模のEC事業でもおすすめとのことも本当に嬉しいです。
カスタマーサポートのみならず、マーケや接客で売上を作りつつ、最終的にお得意さんを作るところまでHOUSE OF PICTUIRESさんとご一緒させてください!

機能もさらに進化していく予定なのでお楽しみを😊

2022年7月13日

Thanks to the app we have been able to centralize our cs inquiries in one place, making it easier for our team to follow up on them. The channel.io team has been really supportive walking us through all the amazing features the app offers, we are really excited to explore all of them.

BAZZAAL BOX
アメリカ合衆国
アプリの使用期間:16日
Channel Corp.が返信しました 2022年7月19日

We're really excited to become a part of Bazzaal Box's journey! Our team will do our best to help you grow and find success! If you need anything at all, feel free to reach ...