Dropify

Resumen: Dropi me ha robado

Al realizar un pedido, la plataforma cobra el producto y el envío, pero nunca se hace la entrega del producto. Sin embargo, en el dashboard aparece como “domicilio no encontrado”.

El cliente me contacta indicando que nunca fue llamado ni contactado. Según Dropi hubo 2 intentos de entrega fallidos, pero al llegar no notifica.

Como resultado:

- Mi empresa pierde el dinero del envío (que en realidad nunca se realizó).
- También asume las comisiones de las pasarelas de pago.
- El cliente queda insatisfecho.

Al comunicarme con Dropi para revisar el caso, su respuesta es que la transportadora no está obligada a llamar, escribir o notificar al cliente cuando llega a la puerta del domicilio.

Esto deja a mi negocio completamente mal, ya que se cobran servicios logísticos que no se ejecutan. Le digo que se contacte con mi cliente y me dice imposible.

Abrí un reporte formal, pero la respuesta fue simplemente reenviarme la información del dashboard, lo que en la práctica implica que el cliente debe estar en la calle todo el tiempo como un poste de luz esperando el pedido, ya que Dropi no tiene la obligación de llamar al cliente.

Este es el mensaje que recibí de Dropi:

¡ Hola !

Soy Angela asesor de servicio , es un gusto atenderte y ayudarte con todas tus solicitudes
Recuerda que por este medio, daré respuesta a tu solicitud, por favor mantente atento a este chat.

Validando la trazabilidad del pedido 730140164, cumple la propuesta de valor con la transportadora de 2-3 intentos de entrega y al no ser efectivos procede para DEVOLUCIÓN por tanto no corresponde cómo DEVOLUCIÓN INJUSTIFICADA

Fue un gusto haber atendido tu solicitud

Recuerda que si necesitas realizar una nueva consulta, puedes iniciar una nueva conversación en la plataforma.

¡Gracias por usar nuestro servicio!

Angela asesor de servicio al cliente

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Y para el colmo, cuando me llegó ese mensaje le iba a responder pero ya cerró el chat. No pasó ni 30 segundos.

A mi en realidad me ha gustado Dropi en general, me parece cumplido con los pagos. Ultimamente veo que no estan subiendo los pedidos en automatico de shopify a dropi y eso genera un trabajo extra a subirlo manual. y en lo que si les doy un -1 es en atencion al cliente. Son muy demorados en responder y dar solución. deberían tener un call center atento a respoder en el momento.

Que buena herramienta para empezar un negocio, pero sean más rigurosos con los proveedores. hay mucho descuido por parte de ellos.