Help Scout
- Cena
-
K dispozici je bezplatný plán. Zkušební verze zdarma.
- Hodnocení
- 3,6 (19)
- Vývojář
- Help Scout
Galerie propagovaných obrázků
Nabídněte osobní přístup ve velkém měřítku
Proměňte jednorázové kupující ve stálé zákazníky pomocí platformy pro zákaznickou podporu Help Scout. Všechny konverzace – včetně podrobností a historie objednávek – máte na jednom místě, takže požadavky vyřešíte bez neustálého přepínání karet. Vytvořte si účet a začněte platformu naplno využívat během několika minut!
- Spolupracujte na požadavcích z e-mailů, live chatu a sociálních sítí v jedné přehledné schránce
- Pomozte více zákazníkům za kratší dobu díky nástrojům AI
- Odpovídejte na časté dotazy okamžitě díky pokročilým samoobslužným možnostem
- Upravujte, duplikujte a rušte objednávky nebo za ně vracejte peníze přímo v Help Scout
Obsahuje automaticky přeložený text
Jazyky
angličtina
Tato aplikace není přeložena do jazyka čeština
Funguje s:
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
Kategorie
Kanály
Automatizace pracovního postupu
Cena
Vyberte si tarif, který nejlépe vyhovuje vašemu podnikání.
Partner Help Scout může samostatně fakturovat externí poplatky, které se neobjeví na vaší faktuře Shopify. Zjistit více
Zdarma
Zdarma
Funkce
- 1 sdílená e-mailová schránka
- 1 veřejná znalostní báze
- Omezený počet uložených odpovědí
- Bez nástrojů AI
Standard
$30 / měsíc
nebo $25/rok s úsporou 93 %
Funkce
- Více schránek
- Live chat, Instagram a Messenger
- Více znalostních bází
- Jedny základní zásady SLA
- Základní pracovní postupy
- Neomezený počet štítků a uložených odpovědí
- AI asistent schránky
15denní zkušební verze zdarma
Plus
$54 / měsíc
nebo $45/rok s úsporou 93 %
Funkce
- Zprávy přes WhatsApp
- Pokročilé pracovní postupy
- Dvoje pokročilé zásady SLA
- Neomezené koncepty s AI
- Směrování round robin
- Salesforce, Jira a HubSpot
- Interní týmy
- Seskupování konverzací podle společnosti
15denní zkušební verze zdarma
Pro
$90 / měsíc
nebo $75/rok s úsporou 93 %
Funkce
- Neomezené pracovní postupy
- Neomezené zásady SLA
- Více typů směrování
- SSO/SAML
- Soulad s HIPAA
- Až 50 uživatelů typu light
- Vyhrazený specialista na onboarding
- Strategický manažer účtu
15denní zkušební verze zdarma
Obsahuje automaticky přeložený text
Všechny poplatky jsou fakturovány v měně USD. Opakované poplatky a poplatky založené na použití jsou fakturovány každých 30 dní. Zobrazit všechny cenové možnosti
Recenze (19)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Podpora
Podporu k aplikaci poskytuje Help Scout.
Zdroje
Tento vývojář nenabízí přímou podporu v jazyce Čeština.
Vývojář
Uvedena
31. březen 2014
Propagováno v
Více aplikací jako je tato
