Omni Hub オムニチャネル会員連携アプリ

導入以前はオンラインショップと店舗POSが連携されていない運営をしておりシステム上の会員統一がされていない課題があった中、
フルリニューアルでShopifyとスマレジに移管と同時にOmniHubを紹介してもらい導入に至りました。
導入前後にあたって細々トラブル発生した際も逐一共有および対応頂いているため、
導入より現在3ヶ月経過しているなか大きな問題はなく運営できております。
過去使っていたPOSと比較しスマレジの分析機能に不満足要素があるのと、会員登録されていないスマレジ販売データはshopifyに飛ばないのでOmniHubで集約して別途エクスポートできるような機能とかあれば嬉しい。
Shopifyを起点としたオムニ構想の中心となるアプリのため今後の機能拡大に期待したいところです。

導入に際し、わざわざSlackチャンネルまで開設いただき、手厚くサポートいただけました。
細かな疑問に関しても、スピーディーかつ丁寧に回答いただいたため、かなりスムーズに導入できたかと思います。

また、ヘルプページも充実しており、
アプリの設定だけに留まらず、スマレジやShopify Flowの設定方法についても詳細に記載があり、大変助かりました。

アプリ導入そのものも、
大抵のことはスニペットのコピーペーストレベルで完了できるため、
コード編集に自信がない方でも問題なく導入できるのではないかと思います。

運用面に関しては、
導入して3ヶ月以上経ちますが、
一度も問題が発生したことはありません。

ECと実店舗のポイントシステムを統合したく、この度は導入をさせていただきました。

初回の打ち合わせから導入までこちらの不明点にはすぐご返信をいただいたり、何度も打ち合わせのお時間をいただき、ご丁寧にサポートしていただき無事にサービスもスタートすることが出来ました！

こちらの理解が追い付かず多々お手数・ご迷惑をおかけしてしまったのにも関わらず、いつも温かくご対応してくださって誠にありがとうございます。

今後ともよろしくお願いいたします！

実店舗とECの顧客管理の一元化が課題となっていたため、導入をしました。無料期間の間の、本格導入までのサポートがきめ細かく、疑問点を解消した上で導入開始することができました。
これまでは、実店舗では、お客様にご連絡先を紙に記入していただいておりましたが、店舗のiPadまたはお客様のスマートフォンで会員登録していただく仕組みに変更しました。お客様の操作も難しくなく、問題なく運用ができております。
スマレジへのお客様の情報登録が自動化されたこと、Shopify上でECと実店舗の購入履歴が一元管理できるようになったことなど、大変満足しております。
今後の期待としては、ポイントプログラムについてです。ポイント分を値引きするポイントプログラム　ではなく、ポイントが貯まると特典を出すことのできるReward Program を導入する際、Omni Hubでは不十分であり、他のポイントプログラムを導入する必要が生じました。この点、アップデートを期待します。

店舗とECでポイント制度と顧客管理を統一化したく、活用させていただきました。店舗で使用してるレジがスマレジだったこともあり、導入と使い方が簡単だったこともあったので導入するきっかけとなりました。実際に導入してみて、サポートがしっかりしていてわかりやすかったこともあり、実働まではすぐに行うことが出来たことがとてもよかったです。