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ACHTUNG! INSOLVENZVERFAHREN GEGEN DIE FIRMA LÄUFT!
Nach einigen Monaten Zusammenarbeit mit Shirtee kann ich nur davon abraten. Wer seriös einen Onlineshop betreibt ist hier definitiv falsch.
- Es gibt kein Support (Emails werden nur vereinzelt beantwortet)
- Der Support der existiert ist in keinster Weise kompetent (es werden nur Standardtexte verschickt - Geschriebenes wird nicht eingehalten)
- Die Telefonnummer im Impressum ist eine Mailbox die nie abgehört wird
- Lieferverzögerungen sind normal (Bearbeitungszeiten von über 2 Wochen)
- Dort häufen sich technische Probleme. Seien es Anbindungsprobleme mit Shopify, oder auch Synchronisationsprobleme.
Das einzig Gute:
Die Poster - wenn sie mal geliefert werden - sind qualitativ gut, aber rückblickend betrachtet teuer.
Bei Shirtee kommt es seit längerem vermehrt zu einer Kombination aus Qualitätsproblemen und fehlenden Support. Druckfehler treten nicht nur vereinzelt auf, sondern regelmäßig genug, dass sie zum echten Problem werden. Für mich bedeutet das: Reklamationen, unzufriedene Kunden und zusätzlicher Aufwand.
Noch schwieriger wird es im nächsten Schritt: der Support.
Reklamationen bleiben teilweise über Wochen liegen, ohne Rückmeldung. Tickets werden geschlossen, ohne dass eine Lösung kommuniziert wird. Und Rückerstattungen, die eigentlich selbstverständlich sein sollten, werden nicht oder nur sehr verzögert umgesetzt.
Am Ende lande ich immer wieder an derselben Stelle: Ich erkläre meinen Kunden die Situation, entschuldige mich und versuche, das Vertrauen zu retten ohne im Hintergrund die notwendige Unterstützung zu bekommen.
Das Gesamtbild wirkt dadurch wenig strukturiert und vor allem nicht verlässlich. Für ein System, das eigentlich Prozesse vereinfachen soll, entsteht hier eher zusätzlicher Aufwand.
Stand jetzt: schwer weiterzuempfehlen.
Don’t use this app, it looks very good an gives you lots of branding options. But once you order neck labels they don’t say anything for 4 weeks and don’t reply to your e-mails and your phone calls.
Ich bin mit Shirtee leider unzufrieden.
Ein wesentlicher Kritikpunkt ist der fehlende bzw. unzureichende Support. Bei Problemen erhält man weder zeitnahe noch hilfreiche Unterstützung und ist weitgehend auf sich allein gestellt.
Aktuell treten zudem mehrfach fehlerhaft ausgestellte Rechnungen mit falscher Umsatzsteuer auf. Diese Fehler lassen sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht korrigieren, da der Support hier nicht weiterhilft. Das ist nicht nur sehr ärgerlich, sondern verursacht auch erheblichen Mehraufwand für mich sowie für Steuerberater und Buchhaltung.
Darüber hinaus gibt es keine verlässliche Synchronisation der Lagerbestände mit dem Shopify-Store. Produkte können weiterhin von Kunden gekauft werden, obwohl sie tatsächlich nicht mehr verfügbar sind. Erst nach mehreren Tagen oder sogar nach einer Woche wird mitgeteilt, dass ein Artikel vom Lieferanten eingestellt wurde. Dies führt zu unnötigen Kundenproblemen und schadet dem eigenen Geschäft.
Insgesamt fehlt es aus meiner Sicht an transparenter Kommunikation, zuverlässigen Prozessen und professioneller Unterstützung.
Ich arbeite seit mehreren Jahren mit Shirtee Cloud zusammen, mit tausenden Bestellungen. Nach all dieser Zeit ziehe ich nun endgültig die Reißleine und wechsle den Fulfillment-Dienstleister. Der Grund: Shirtee Cloud hat mich über Jahre hinweg enorm viel Gewinn, Zeit, Energie und auch treue Kunden gekostet.
Das gravierendste Problem ist die katastrophale Lager- und Verfügbarkeits-Synchronisation über die API. Produkte werden in meinem Shop als verfügbar angezeigt, obwohl sie herstellerseitig längst nicht mehr lieferbar sind. Seitens Shirtee Cloud erfolgt dazu keinerlei proaktive Kommunikation.
Irgendwann taucht im Dashboard lapidar der Status „Out of stock“ auf und ICH muss mich dann kümmern: Support kontaktieren (telefonisch nahezu unmöglich, per Mail), klären, was mit der Bestellung passiert, dem Kunden erklären, warum ein bestellbares Produkt plötzlich nicht lieferbar ist, und anschließend das Geld erstatten. Das ist maximal unprofessionell und extrem geschäftsschädigend.
Ein konkretes Beispiel: Shirtee ID SG-CK4T3YW ein Teil der Bestellung musste wegen Nichtverfügbarkeit storniert werden. Seit über drei Wochen warte ich auf die Rückerstattung der im Voraus abgebuchten Produktionskosten durch Shirtee Cloud. Mehrere Kontaktversuche diesbezüglich wurden vom Support schlicht ignoriert.
Ein weiteres großes Problem sind die Lieferzeiten. Sobald eine Bestellung mehr als drei Artikel enthält, sind 2–3 Wochen Lieferzeit eher die Regel als die Ausnahme, obwohl Shirtee Cloud mit wenigen Werktagen wirbt. Auch hier bleibt wieder alles an mir hängen: Kunden informieren, mich entschuldigen, Vertrauen retten. Nicht selten treten Kunden dann verständlicherweise vom Kauf zurück. Besonders bitter: Die Bestellung ist laut Shirtee Cloud dann bereits „In Produktion“ und nicht mehr stornierbar - ich bleibe (wie so oft) auf den Produktionskosten sitzen.
Dazu kommt ein hoher Anteil fehlerhafter Artikel, falsche Drucke oder sogar vertauschte Bestellungen, die beim Kunden ankommen. Jeder dieser Fälle bedeutet erneut Zeitaufwand, Ärger und Kosten auf meiner Seite.
Der Support ist inzwischen ein weiteres großes Ärgernis:
- Telefonisch quasi nicht mehr erreichbar
- Per Mail (wenn überhaupt) oft nur vorgefertigte oder pampige Antworten
- Reaktionszeiten von mehreren Tagen sind keine Seltenheit
Zusätzlich werden ältere Shirtee-Cloud-Accounts (wie meiner) offenbar nicht mehr weiterentwickelt. Neue Produkte müssen weiterhin umständlich über Shirtee.com angelegt werden, während neuere Accounts Produkte direkt in Shirtee Cloud erstellen können. Diese Ungleichbehandlung langjähriger Kunden ist enttäuschend.
Fazit:
Shirtee Cloud war für mich lange Zeit ein Partner, ist inzwischen aber ein massives Risiko für jedes ernsthafte Print-on-Demand-Business. Die fehlende Zuverlässigkeit, mangelhafte Kommunikation und die ständigen operativen Probleme haben mich viel Geld und Kunden gekostet.
Wer ein nachhaltig funktionierendes POD-Business aufbauen will, sollte hier einen großen Bogen machen.
Für mich wars das mit der Zusammenarbeit mit Shirtee Cloud...
Wir hatten angefangen mit Test Bestellungen, die liefen alle super, aber als unser shop eröffnete, mussten wir sehr schnell feststellen das die lieferzeit drastisch überschritten wird, support kann man vergessen wenn man glück hat bekommt man nach 10 Mails mal eine antwort..
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EDIT 19.06.2025
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Wir müssen leider unsere Bewertung nun nochmal ändern und stark herunterstufen. Wir haben in den letzten Monaten weiterhin mit viel Detail und Zeitinvest versucht, dem Shirtee Team deren (!) Produktionsprobleme zu beschreiben und zu dokumentieren. Da sind Stunden an Arbeit von unserer Seite reingeflossen und wir haben Monate verloren, in denen wir kein Marketing machen konnten für unsere Produkte. Das Support Team an sich ist auch super, nur das Produktionsteam scheint keine Qualtitätskontrolle zu haben. Es fühlt sich für uns so an, als ob die Produktion etwas lieblos ist und die Sorgfalt fehlt. Und deswegen falsch produzierte Produkte verschickt werden an unsere Kunden.
Unser Wunsch an das Team wäre: bitte führt eine Kontrolle ein und prüft eure Ergebnisse unbedingt mit den Vorlagen eurer Kunden (hochgeladene Dateien). Nutzt die Originalgröße (!) des Motives aus der Stickdatei, und prüft das Ergebnis VOR dem Versand. Jedesmal.
Wir haben wie geschrieben simple Motive - aber selbst diese machen Probleme, sind weiterhin verzerrt gewesen. Die Kunden haben sich beschwert und wir als Store Besitzer kriegen das ab.
Heute kam nochmal eine neue Beschwerde eines Kunden zu einem Hoodie, bei dem sich der Druck direkt löste nach dem Auspacken.
Insofern, alles sehr schade. Mal sehen, wie wir weitermachen, wir sind nun etwas ratlos aktuell hinsichtlich Shirtee. Falls sich das doch noch verbessert, werden wir die Bewertung natürlich nochmal ändern.
Danke dennoch an das gute Support Team (Levent, Marc, Vanja).
Vielen Dank für dein ausführliches und positives Feedback! 😊 Es freut uns, dass du mit Shirtee.cloud zufrieden bist und die Nutzung über viele Monate hinweg reibungslos funktioniert.
Dein Lob zur Produktqualität, besonders bei Bio-Baumwolle, motiviert uns sehr. Wir nehmen deinen Wunsch nach kürzeren Produktionszeiten – vor allem bei Stickprodukten mit Branding – ernst und prüfen, wie wir hier Verbesserungen erreichen können.
Die Idee, Umtausch- und Reklamationsprozesse stärker zu automatisieren und mit Shopify-Optionen zu verknüpfen, ist ebenfalls sehr hilfreich. Wir verstehen, wie wichtig es ist, manuelle Arbeit zu reduzieren, und nehmen diesen Punkt gerne mit.
Auch dein Hinweis zum Größenabgleich der Motive bei Mockups ist wertvoll. Wir wissen, wie entscheidend Präzision bei minimalistischen Designs ist, und werden daran arbeiten, hier noch genauer zu werden, damit Iterationen reduziert werden können.
Deine Unterstützung für deutsche Unternehmen in der POD-Branche und die positive Zusammenarbeit mit uns wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für dein Vertrauen und deine 5 Sterne – das bedeutet uns viel! 💙
Wieso gibt es keinen Kundensupport ?
Hallo und danke für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du uns scheinbar nicht erreichen konntest – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Du erreichst unser Support-Team jederzeit per E-Mail unter support@shirtee.cloud.
Falls du konkrete Fragen hast oder Hilfe benötigst, schreib uns bitte direkt – wir helfen dir gern weiter!
after more than 1 years their service has drastically deteriorated. The shipping times do not correspond, so you will have problems with your customers. In addition, they are not responsible for anything at all. My last order was on June 13, they sent it on the 28th, even though they say it was the 22nd, the shipping service tells them clearly: the shipment was registered on the 22nd and the shipping service received it on the 28th. by the cheapest provider despite the fact that they charge you the price like dhl express... a shame! If you order in China it will arrive faster than here as well as having a rather unpleasant and arrogant customer service, especially Vanja. He is an arrogant person who thinks he is doing you a favor when we are the ones giving him work. Right now I am about to remove all your products from my website and logically, also the app. there are much better print on demand providers and when they make a mistake they show up, they don't hide like Shirtthe.
Schlechter support. Unmögliche Anbindung an den Onlineshop. Auf jeden Fall keine fertige App, die man wirklich benutzen kann.
