Tunetoo

Je suis dans l'obligation de noter ce service de la sorte et ne retirerai ma note uniquement lorsque l'on m'aura répondu. Cela fais maintenant quasiment 1 mois que j'ai envoyé une demande au SAV SANS REPONSE MALGRES RELANCE . Demande concernant une commande qui n'a par ailleurs toujours pas été expédié depuis maintenant + de 20 jours(plusieurs articles donc + d'une centaine d'euros). Le SAV est injoignable alors que j'utilise Tunetoo de manière régulière pour vendre mes produits. L'absence de réponse est inacceptable et freine totalement le développement de ma boutique.

Très bonne app, une facilité d’utilisation malgré quelques petits bugs très rapidement fixé par le SAV

Bonne application, je n'ai pas de problème niveau technique et organisation. Seul point négatif, le temps de commande qui est un peu long. Ca n'est plus 10 jours comme avant...

Très mauvais, obligé d'avoir à faire au SAV à chaque commande. Aucune possibilité de confiance car jamais autonome et toujours obligé de relancer. Dommage car le catalogue est assez complet mais manque vraiment de professionnalisme.

À fuir !! J'ai passé une commande auprès de l'atelier Tunetoo fin octobre 2020 pour 200 t-shirts dans le cadre du lancement d'une marque de vêtement. Le commercial m'a promis à l'oral au téléphone et à l'écrit par mail que les t-shirts seront brodés et envoyés aux clients avant noël 2020. Moins de 30% l'ont reçu en 2020. De nombreux colis n'étaient pas complets voir même des échanges de t-shirts avaient été faits entre certains colis ! Bref une catastrophe pour l'image de ma marque auprès de notre clientèle... De là je demande une demande de remboursement partiel en janvier 2021, je n'ai toujours aucune réponse du commercial alors que nous sommes en juillet 2021.
Que vous fassiez du Print On Demand, ou que vous ayez une commande éphémère, fuyez cet atelier qui manque complètement de professionnalisme !

Impressions et textiles de qualité. Les délais de livraisons sont malheureusement parfois un peu long... Certaines commandes arrivent très vite, d'autre moins.

Système connecté à Shopify très intuitif et bien développé, sav réactif, petit bémol au niveau des délais de réception qui sont souvent assez long. Je recommande dans l’ensemble

Première expérience avec Tunetoo et pour le moment les livraisons sont assurées donc RAS de ce côté. L'équipe est réactive à nos questions. Les produits sont variés et de bonne qualité pour ceux que nous avons commandés. Le logiciel est un peu lent donc s'armer de patience pour la mise en place des produits. Qques bugs subsistent mais nous espérons qu'ils seront corrigés au plus tôt.

Fuyez !!!! Le catalogue est vraiment bien fournis, la qualité est correcte, le SAV est absent, et les délais de fabrication sont très très très longs. Pour résumer, la façade est belle mais derrière c'est c'est une coquille de noix vide. Passez votre chemin.
De plus j'ai bien l'impression que les avis positifs sont faux : par exemple ils n'ont pas de téléphone pour joindre le service client, alors que je lis un avis 5 étoiles qui dit que le service client est op par téléphone !!!

Vous ne vous améliorez pas avec les années et c'est dommage. API plus que lente, j'ai mis 10mn avant de pouvoir payer mes commandes. J'ai même abandonné une commande parce que l'api était en chargement infini. Si seulement les commandes arrivaient à l'heure, mais non toujours en retard. En plus de cela certains de mes clients ont reçu l'année dernière des commandes ne provenant pas de ma boutique. L'entreprise est dirigée par des enfants ce n'est pas possible. J'ai lu que Tunetoo avait fait une levé de fond d'1 millions d'euros, je me demande où est parti cet argent.

A fuir. C'est une catastrophe, les avis positifs sont des faux. Cela fait des mois que j'essaye de travailler avec eux, tous les produits sont de mauvaise qualité, les impressions sont soit erronées, soit pas droites, les tailles ne correspondent pas. J'ai une cliente qui m'a fait une commande le 28/11 pour Noël et elle ne l'a toujours pas reçu au bout de 18 jours ! Et pas de réponse du SAV qui ne répond jamais. Toutes mes commandes ont eu des problèmes. En plus ils sont chers. J'abandonne.

I am pretty sure they just deleted all of my products after I asked if we could order samples. I never got a reply. I went back in and everything was gone (you can see the history log and thats it). Its obviously not real. Or, I am not even sure what to make of them.

REVIEW IN FRENCH & ENGLISH : Cela fait un an que j'utilise cette application, au début tout était parfait. Les produits étaient livrés en maximum 2 semaines. Mais depuis quelque temps c'est inadmissible, j'ai un client qui a passé commande le 9 Septembre 2020, il a reçu son coli le 22 Octobre 2020 (30 jours ouvrés), et leur réponse c'est que "plus il y a différents types d'impressions (flocage, broderie, flex etc.) et plus la commande est longue à être envoyée". Nous avions choisi tunetoo car nous pensions que les délais de livraison de France à France seraient courts, des fois, on se demande bien si c'est vraiment fait en France... Le SAV, même s'il met du temps, répond quand même aux mails, mais en étant très concis.
Ils ont enlevé plein de produits qui étaient beau et de bonne qualité, que nous utilisions (pratiquement un tiers de nos produits ont été enlevés) et (j'ai l'impression qu')ils ont été remplacé par des produits d'une qualité inferieure le tout en augmentant le prix... En résumé, je ne sais pas si je vais continuer à utiliser Tunetoo. ENGLISH : I've been using this app for a year, at the beginning everything was perfect. The products were delivered in 2 weeks max.
But now it's been unacceptable, I have a customer who placed an order on September 9, 2020, he received his package on October 22, 2020 (30 working days), and their answer is that "the more differents types of printing (flocking, embroidery, flex etc.) there are, the longer the order takes to be sent". We chose tunetoo because we thought that delivery times from France to France would be short, but sometimes we wonder if it's really done in France ... After-sales service, even if it takes time, responds to our mails, but they are very concise.
They took away a lot of good quality and beautiful products that we were using (almost a third of our products were taken away) and (I feel like) they were replaced with low quality products all while increasing the price ... For short, I don't know if I'll coninue using this provider.

CATASTROPHIQUE !!! Si vous êtes tentés de travailler avec eux, surtout fuyez !! Je ne sais même pas par où commencer tellement l'incompétence chez eux est incroyable !
À croire que les avis 5 étoiles qu'ils ont sont des faux ! - Service clientèle inexistant. Ils en ont un mais qui répond de temps en temps et quand ils répondent, c'est robotisé sans donner aucune solution à votre problème. Ca fait plus d'une semaine que j'attends des réponses à plusieurs questions et ils ne me répondent tout simplement pas.
On comprend maintenant pourquoi il n'y a pas de numéro de téléphone, étant donné qu'ils se foutent d'aider leurs potentiels clients.
- Service informatique et graphique inexistant aussi j'ai l'impression. Incapables de fournir des mockups de Hoodie sur lesquels le design ne passe pas DEVANT les cordons... !!!
- Nombre de bugs infini sur l'appli, qu'ils ne semblent pas vouloir réparer.
- Nous avons passé une commande "test" pour voir le délai de livraison. Après une semaine elle n'est toujours pas envoyée... Je ne sais pas combien de jours encore il faudra pour qu'elle le soit + le délai de livraison. Je n'oserai jamais proposer un tel service à mes clients.
Je pense même qu'il s'agit d'un fournisseur totalement bidon et que je ne recevrai jamais cette commande !
- Quand nous avons voulu passer une commande d'échantillons, elle n'a jamais pu être traitée. La TVA était comptée alors qu'elle ne devait pas. Et puis ils n'ont tout simplement jamais rien fait pour cette commande, que j'ai fini par annuler moi-même... Ca fait bientôt 1 mois qu'ils nous font perdre note temps. Maintenant j'abandonne avec eux. Bref je vais en rester là, même s'il y aurait encore d'autres choses à ajouter.
Un conseil, même si le choix de coloris est moins large, travaillez plutôt avec TPOP, expédition rapide, service clientèle qui répond VRAIMENT à vos questions.

MON PREMIER AVIS NÉGATIF SUR INTERNET, POUR VOUS DIRE...

à éviter : pas de tracking, pas d'automatisation sur shopify, mauvais service après vente et j'en passe... Sa fait des mois que je communique avec eux pour régler ces soucis, ils disent travailler dessus mais rien n'est fait.

PS : Les quelques avis positifs sont sans aucun doute des fake.

description
depuis près d' 1 mois de teste de travaille avec Tuntoo
1: Communication mail et téléphone pour toute questions confondus
plus que parfait rapide explication simple et détaillé

2: Qualité des vêtements et impressions digital ou broderie et autres
les vêtements pulls sweat a capuche t-shirt et autres
la qualité bio et autres est totalement vrai,
la qualité des broderies est parfaite la qualité des impressions sont sur t-shirts et autres génial pas de bavure pas de pixel rien n'a dire tout a envier.
Qualité d'expédition et rapidité par la poste
de même que dire de plus que parfait
ha si si ils sont en France que du bonheurs!

je n'ai rien de négatif sur cette entreprise sérieux professionnel client satisfait
je leurs souhaite un beau future.

shop-borde vous remercie

customer service...other apps are providing.
no contact page that is working
no live support
no answers
no shipping prices...and the rest is in french. french is important in france.

Appli simple d'utilisation et qui automatise beaucoup la création des produits. Catalogue très complet avec des refs en coton bio et plusieurs types de marquages.
Il peut y avoir des délais de livraison parfois plus long mais c'est généralement respecté et le service client est super réactif !

Tarifs hyper compétitifs, pas trouvé moins cher sur le marché du drop sur les ref qui m'intéressaient

Idéal pour faire du drop en français !!

Tunetoo est plus qu'une application, c'est derrière surtout un SAV fiable et des personnes qui feront aussi tout pour vous aider. Notamment Amandine qui peut vous aider dans votre propre SAV et la gestion clientèle. Leur gamme de produit est plus que correcte et les prix sont aussi largement correcte également. Tous mes clients portant les t-shirts de chez eux sont énormément ravi de la qualité. MERCI !

Français & English : En un mot: Fuyez! Si vous souhaitez faire du POD avec eux, oubliez tout de suite. Tout ce qui est en POD passe en tout tout tout dernier. Leurs autres services ont l'absolue priorité. La personne qui s'en chargeait s'est barrée et depuis c'est le gros bordel à ce niveau.
Le système de tracking? Une vaste blague!
Pour ce qui est du SAV... ça n'en est tout simplement pas. Ils répondent au tel 1 fois sur 20, et ça c'est quand la boîte vocale n'est pas pleine. Et les mails sont répondus avec une compassion digne de celle d'un robot.

English
In a word: RUN! If you want to do POD with them, forget it right away. Everything that is in POD comes in the last position. Their other services have absolute priority. The person in charge of it got out and since then it's the big mess at this level.
The tracking system? A huge joke!
As for after-sales service ... it just isn't. They answer 1 time out of 20, and that is when the voicemail box is not full. And the emails are answered with compassion worthy of that of a robot.

Dont waste a time with this company. they sayed fulfillment time for API are 3-5 days. What a big lie, all my order need more than 8-14 days to be fulfilled and shipped! Support team are unhelpful, and 1 star is so expensive.

I started partlly using Tunetoo when it apparently still charged 20% and sales made even after the 20% was supposed to be removed was still charged at the higher price. But more importantly is the ridiculously slow shipping which my customers complained about and when i investigated it i found that Tunetoo states on their Terms and conditions that they take 10 to 14 Working days! to process each order before it is despatched from their warehouse. That means our customers are left waiting for 2 to 3 weeks before their package even leaves the warehouse and the shipping cost is not cheap either. I have reached out to Tunetoo via email expressing that this delay in shipping was unreasonable but they have mot responded to me. Even Amazon with its huge warehouses process orders within 48 hours, so why does it take 14 Working days??. Product cost is high, shipping cost is high and profit margin is low which makes it difficult to offer customers any discounts or promotion to avoid making a significant loss. Plus options on its website seems better than on the shopify app and you have to translate each product description from French to English yourself which i dont mind really, but it would be easier if they simply made it in English then the browser can translate for each customer baed on their preferred language . I really dont mind all these little things but the delay in shipping is my major concern despite its not cheap. This app has the potential to be the best POD app on Shopify but at the moment it is shockingly bad due to product cost, shipping cost and delay. Cost is also in Euros so if you sell in Dollars you have to increase the price further to maintain your margin. Urgent fix is the shipping delay

Bonjour, depuis plusieurs jours j'application ne fonctionne plus dans shopify, Impossible de travailler ! merci de me tenir informé pour résoudre ce soucis .

Commandes passées par mes clients il y a plus d'un mois et toujours pas reçu... Alors que leurs délais sont de soit disant UNE dizaine de jours! Le S.A.V est vraiment minable. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait. Aucune réponse via mail. Par téléphone ils trouvent toujours des excuses mais en attendant le client attend et n'en a rien à foutre. Ce qu'il veut c'est recevoir son article car il a payé. J'ai dis par téléphone que ce n'est pas du tout sérieux et de dédommager les clients et puis optionnellement moi aussi car du coup mon image de marque en prend un coup. Ils m'ont dit de contacter le service commercial par mail, ce que j'ai fait, mais toujours pareille, aucune réponse...J'en ai clairement marre!!! Je vais donc changer de fournisseur et choisir UNIQUEMENT Printful qui sont beaucoup plus réactifs et professionnel ( Ayant déjà tester leur SAV, en moins de 2 minutes le problème a été réglé par tchat). Les meilleurs du POD pour moi.
C'est triste, je voulais quand même privilégier le fait de faire travailler les Francais car TUNETOO est à Bordeaux. Je vais donc faire travailler les Américain...
PS: Vous ne faites pas du tout honneur au Made in France....

NO TRACKING NUMBERS
SLOW AF SHIPPING
WORST CUSTOMER SERVICE EVER!
ALL IN F###G FRENCH!
AWFUL QUALITY OF MERCH
I HAD IT!

Les design ok c'est pas mal, mais la au niveau des traitement de produits ca va pas la 3 semaine qu'une de mes clientes attends son polo c'est grave quand même et on peut meme pas prendre contacte avec vous vous répondez pas aux mails faites quelque chose les gars parce que vous allez perdre vos clients a force de faire comme vous le faites. MA CLIENTE ATTENDS MERCI DE BIEN VOULOIR ACCELERER UN PEU PLUS VITE , Pour l'argent vous êtes vite quand vous le prenez alors normalement c'est pareil pour les clients. au moins prevenez si y a un probleme avec la commande ou bien je sais pas moi

Bonjour Tunetto, pour le moment le temps de livraison est de 3 semaine et mon client n'a toujours pas reçu la commande. C'est pas sérieux ! et c'est pas bien loin de la France à la Suisse. J'espère que pour la suite je puisse passer de deux a 4 étoiles.

Me dice que no hay inventario, y por lo tanto no se puede vender nada, es muy interesante la aplicación pero si no se puede utilizar es un royo

Tried to try a test order.
1 - Wanted to ship an order to UK, and in the countries options (dropdown), the country names were in french (even after changing the language to english).
2 - Cost: So, the cost of the product + the shipping, are both too hight and imagine both of them put toguether. Practically leaving one with no space for margin.

Whats the point of being located in France, which is a great advantage for those in the european market but then have shipping price are higher than those suppliers from China.
Greed destroy business!

J'utilise l'appli depuis quelques jours. Les produits sont sympas mais l'appli ne marche pas toujours bien. Il faut s'y reprendre à plusieurs fois, des fois il y a des messages d'erreurs, on essaye à nouveau et là ça marche. On prépare le produit et pas le temps de rajouter ta deuxième couleur que le produit a été transférer sans avoir cliquer sur le bouton. Tu refais et là tu vois que ton image n'est plus dans le cadre... alors qu'elle l'est !
Bref, je continue tout de même mais il faut rester patient !

This service is amazing in a few ways.
For first, the have the best product range in the european market of POD!
Second the shipping, costs nearly nothing in comparison to nearly each other pod app in this market!
Third the customerservice ist just amazing! Yes, it took a few days to find the final solutions, but we found them and that is rhe important part!
Now to the Downsites:
First, de api is just rubbish. You have much less options than in then in their website!
Second, both api and website are translated terrible...
Solution for both is: 1.dont use the api, just install the app for data transfere!
2. Go to their website and use the france (!) version and let it translate with the browser auto translate, so everyone should be able to get things done by understanding everything! Don't be idiots and don't use this app, just cause you don't want to take efford in it. With such a mindset you shouldn't sell, guys!
Resumé: great service with a few problems, but everyone can solve them!
Cheap and fast shipping!
Many, Good quality products with good prices, though not the cheapest, but shipping does fully compensate that!
Really good customer support, if you cooperate well!
Now make things done and sell those products!

Tunetoo correspond parfaitement à mon positionnement car propose des produits très qualitatifs bio, éthiques et imprime avec des procédés qui respectent l'environnement.
Les produits sont bien choisis, qualitatifs, jusque premium, et la gamme est intéressante.
Il est vrai que la prestation est plus coûteuse que chez des concurrents étrangers, mais on est vraiment sur une prestation haut de gamme, tous les produits du catalogue sont imprimés avec soin, préparés et emballés sur place en France, donc pas de soucis avec des fournisseurs ils maîtrisent la chaine de production jusqu'au bout.
L'application est très bien, simple à utiliser.
Le support client est vraiment attentif, sympa, disponible et compétent.
J'adore travailler avec Tunetoo, et je vous recommande d'essayer vous ne serez pas déçus si vous recherchez la qualité et la sécurité.
Virginie C.

De bons produits, les prix restent élevés mais la qualité est au rendez vous, bon service clients réactif et à l'écoute.

Les 5 étoiles, c'est pour très bientôt. Bonne application sans cesse en progression. Tunetoo maitrise parfaitement sa chaine de production, ce sont de très bons professionnels, ils impriment très bien, de plus avec un procédé propre très bon pour notre planète. Service client particulièrement présent et réactif. Je recommande vivement.

The 5 stars are coming very soon. Good application in constant progress. Tunetoo masters perfectly its production line, they are very good professionals, they print very well, moreover with a clean process very good for our planet. Customer service particularly present and reactive. I highly recommend it.

Je ne peux malheureusement pas mettre 5 étoiles car l'application présente beaucoup de bugs mais je prends patience car c'est la seule application qui propose autant d'articles à personnaliser. Le service client est très réactif et fait toujours le nécessaire pour réparer le bug. A part les bugs, c'est une application que je recommande. Grâce à eux je peux proposer des articles pour équiper complètement une équipe de basketball ;-)

All items are including VAT which makes the products very expensive... Not worth it in my opinion

Seems like a very good company with a very nice range of products with different printing methods which is something none of the other POD's offer. However, I quickly realized that their prices were pretty high due to the extra 20% French VAT we have to pay. Also, the API is very basic and is missing A LOT of features. I have already contacted them before to address everything and they were very polite and told me that they were working on it. After 2 months 0 improvement...

I will be changing my review if I see improvement otherwise this app isn't worth it so save your time.

They have a fantastic customes service. They help me a lot .
A lot of pruducts to sell evan coats and sports wearing.
Easy to use their app and they explain how to design and which kind of file they need.
I love it.

Their customer support is amazing. I had a few problems but realized it was just a slight language barrier.

Tunetoo is the best POD shopify app on the european market, don't hesitate to try it ! A lot of product, very quick shipment for a drop shipping service and very good customer service.

Nous utilisons l'app Tunetoo depuis plusieurs mois maintenant et avons suivi son évolution pour finalement basculer l'intégralité de notre flux chez eux. Très satisfait du service et d'avoir pu créer un partenariat très fort avec leurs équipes !

From far, the best apparel dropshipping app for French market

Vraiment top je recommande ! Le service clients est vraiment présent et les produits de qualité