CedCommerce Amazon Channel

CedCommerce Amazon Channel has made our Amazon listing process much smoother and more organised. The app makes product syncing and order management easier, helping the whole integration process run seamlessly.

What really stands out is their support team. They guided us from the basics and explained the full process clearly, step by step. Overall, it has been a very helpful and positive experience.

We use CedCommerce Amazon Channel to sync all FBA orders back to our Shopify store admin. It's worked well for 2 months (before posting this review) and any questions have been answered swiftly and clearly by the support team. First class !

Ungenügender Service und nicht erfüllte Zusagen – Unsere Erfahrung

Wir haben diese App zunächst im Rahmen eines monatlichen Abonnements getestet und rund 3 bis 4 Monate lang versucht, sie mithilfe eines externen Programmiererteams einzurichten. Nachdem dies fehlschlug, übermittelten wir dem CED-Team unsere spezifischen Anforderungen. Wir baten das Team, alle Punkte zu prüfen. Vor dem Abschluss eines 1-Jahres-Abonnements ließen wir uns schriftlich bestätigen, dass unsere Rahmenbedingungen erfüllt werden können.

Erst nach Erhalt dieser schriftlichen Bestätigung schlossen wir das Jahresabo ab. Uns wurden für die Einrichtung die Unterstützung des CED-Teams, 100 Vorlagen und Premium-Support zugesagt. Es folgte ein weiterer, rund 3 bis 4 Monate langer Einrichtungsversuch.

Aus unserer Sicht blieben diese Bemühungen insgesamt erfolglos. Die Verbindung und Produktübertragung funktionierte nicht wie für unseren Fall vereinbart. Unter anderem wurden Produkte weiterhin auf Amazon zum Verkauf angeboten, obwohl sie auf Shopify bereits deaktiviert und ausverkauft waren. Dies führte zu wirtschaftlichen Verlusten auf unserer Seite. Zudem ließ die Hilfsbereitschaft des CED-Teams nach unserem Empfinden mit der Zeit spürbar nach; der Support wirkte auf uns zunehmend distanziert und Rückmeldungen erfolgten teilweise nur noch im Abstand von mehreren Wochen.

Schließlich mussten wir die Reißleine ziehen, die App deinstallieren und zu einem anderen Anbieter wechseln. Unsere Bitte um eine Erstattung wurde abgelehnt. Stattdessen wurde uns nach den monatelangen Fehlschlägen lediglich eine erneute Einrichtungshilfe angeboten. Inzwischen sind vier Monate vergangen, und auf unsere E-Mails erhalten wir keine Reaktion mehr. Bei Kosten von rund 800 € lohnt sich der rechtliche Weg für uns wirtschaftlich kaum. Wir haben den Eindruck, dass diese Schwelle vom Anbieter ausgenutzt wird. Wir empfinden dieses Geschäftsverhalten als unprofessionell. Unsere Erfahrung war insgesamt äußerst enttäuschend