Oat: Order Editing

Samoobslužné úpravy objednávek po nákupu. Zákazníci mohou s vaším schválením upravovat adresu, měnit položky nebo rušit objednávky.

Aplikace Oat umožňuje zákazníkům upravovat vlastní objednávky po dokončení nákupu. Nakupující mohou během nákupu udělat řadu chyb: zadají špatnou adresu, spletou se ve velikosti, přidají položku navíc nebo si nákup prostě rozmyslí. Každá taková chyba pak zbytečně zatěžuje váš tým zákaznické podpory. Aplikace Oat přidává samoobslužnou možnost na stránku s poděkováním, stránku se stavem objednávky nebo do potvrzovacího e-mailu, takže si zákazníci mohou vše vyřešit sami. Mohou si tak zaktualizovat doručovací adresu, upravit, přidat nebo odebrat položky nebo celou objednávku zrušit a nechat si vrátit peníze. Vše je plně přizpůsobitelné a případné úpravy podléhají vašemu schválení v rámci vámi nastaveného časového okna.

• Samoobslužné úpravy objednávek: adresa, kontaktní údaje, položky, množství, zrušení
• Časové okno pro úpravy s automatickým pozdržením: objednávky lze upravovat až do vaší uzávěrky, poté se uvolní k vyřízení
• Schvalování: pouze pro zrušení objednávek a změny adresy, nebo úplně pro všechny úpravy
• Zrušení s vrácením peněz na původní platební metodu nebo formou kreditu v obchodě: je to na vás
• Samoobslužný portál na stránce s poděkováním, na stránce se stavem objednávky a v potvrzovacím e-mailu