Packlink PRO Shipping Platform

Package worth 3500 euros lost 4 months ago, no information.
After two weeks, they just closed the ticket.
Since then I've been desperately trying to get reimbursed for the insurance I took out (I paid extra for this insurance): nobody answers. We end up talking in a chatbox that says it will put us in touch with the right team, but we're never put in touch with anyone.
No response by e-mail either, it's simply scandalous!!

Cette application n'est pas fonctionnelle. On a beaucoup de difficultés à installer la carte de Mondial Relay

les commerciaux sont bons, à l'écoute et de bons conseil.
Par contre, il s'agit du pire SAV du monde. mauvaise foi, ignorance et incapable. ils en ont absolument rien à faire de vos demandes, quand ils daignent y répondre. Quoi qu'il arrive cela ne sera jamais de leur faute.

I strongly urge against this app. The customer service is terrible. Every time you have a technical issue there is no response at all, and you have to resolve the issue yourself. Today, a customer service representative reset my password, and then erased all of my orders, my integrations and APIs with Shopify, and all of the bills paid. This happened in the morning and no one has called me back to resolve the issue. Find another transport service. You will only be disappointed by this one. NO CUSTOMER SERVICE WHATSOEVER!

I am not happy with service parcel did not arrive and was destroyed i did not recieve notification of this from packlink or ups. my company is now out of pocket as i have sent goods and had to resend parcel. wouldnt recommend.

Le service client est catastrophique. Ils ont un système d'assurance des colis indépendant du prestataire de livraison et n'espèrez jamais voir une indemnisation lorsque vous avez un problème (ce qui est très problématique lorsqu'un colis est volé, perdu, détérioré et que vous aviez payé une assurance).
Par ailleurs, le fait de devoir attendre quelques mois pour avoir un système de facturation mensuel est très chronophage et problématique d'un point de vue comptable (vous devez réaliser autant de saisie que vous envoyez de commandes...)
Extrêmement décu

Horrible service by packlink
By being such a liar towards customers pretending that packages are going to be picked up and 12 days later nothing still and only reply I get is reschedule for next day this is the worse provider when it comes too be honest and finding solutions. Reply:
I was in contatc with packlink every day and nobody provided a solution or the decency to be honest regarding the carrier's issues and still till now is unknown to many customers. Please everyone go to trustpilot and see what is really happening.

Llevo desde diciembre del año pasado que la app no me funciona. Desde Packlink se han lavado las manos y me remiten a Shopify. Los de Shopify me redirigen a Packlink. Un desastre.

Attention après des mois d'utilisation cette application cache une arnaque, en effet quelques jours après l'achat du bon de transport ils se donnent le droit de procéder à des prélèvements pour soit disant erreur de poids ... sans vous justifier quoi que ce soit ils retiennent des suppléments pouvant aller jusqu'à 15 euros par envoi pour des envois maximum de 3 kg pour ma part. Au début nous pensions faire des erreurs de poids comme cela peut arriver lorsqu'on change nos bundles ou même les calages évoluent .... Mais après avoir mis en place un contrôle de poids sur tous nos envois il s'avère que c'est une vaste escroquerie ... Je vous invite à lire les avis sur la compagnie sur capterra / trustpilot / google avant de vous faire avoir comme moi par des prix attractifs ( bilan de surfacturation cette année de plus de 2500 euros !!!!! )

Il servizio funziona bene, ma per utilizzarlo devo uscire da shopify ed entrare su packlink pro tramite pagina web. Da app mi appare solo una schermata inutilizzabile. Per il resto ho trovato l'assistenza ed il servizio clienti molto professionali e preparati. Sono stato anche aiutato nel risolvere problematiche inerenti le spedizioni.
Quanto sopra fintantochè non ci sono problemi, poi ti abbandonano. Nello specifico ho fatto una spedizione di 3 kg (comprovata da fattura di vendita essendo la spedizione collegata al negozio). Dopo più di un mese mi arriva un addebito extra perchè il pacco a detta del corriere pesava 18,2 kg.. Ora a parte la tardiva comuncazione, Packlink chiede prova fotografica del pacco con peso del pacco con bilancia e misure col metro, come se ogni volta che uno spedisce un pacco deve schedare l'invio. Non basta la fattura fattura e il DDT? Mi domando perchè nello specifico da 3 kg a 18 c'è notevole differenza e un erogatore subacqueo non può pesare 18 kg. Quindi dimenticatevi un supporto da parte di packlink quando si tratta di prendere soldi furtivamente sono molto bravi.