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Non ho mai avuto ricevuto un disservizio cosi tanto penoso in vita mia, esperienza super negativa
Un servizio di fulfillment dovrebbe garantire chiarezza, tempestività e assistenza, soprattutto quando si tratta della gestione di merce che non appartiene alla piattaforma ma al cliente. Purtroppo, nel mio caso, ho riscontrato totale mancanza di comunicazione, tempi di risposta inesistenti e un disservizio che definire grave è poco.
Questa situazione ha causato perdita di tempo e incertezza operativa, elementi inaccettabili per chi gestisce un business online.
Non consiglio Widrop a chi cerca affidabilità, supporto professionale e rispetto del cliente.
Gentile utente,
ci dispiace leggere una recensione così negativa; tuttavia, dalle verifiche effettuate sui nostri sistemi non risultano disservizi di questa entità né segnalazioni aperte riconducibili alla situazione descritta.
Inoltre, dai log risulta che l’app Widrop è stata collegata allo store per pochi minuti, senza un utilizzo operativo reale delle funzionalità della piattaforma. In particolare, non risulta alcuna attività legata alla gestione dello stock o alla funzione Private Label, che consente il monitoraggio puntuale della merce e delle operazioni proprio per evitare problematiche di comunicazione o incertezza operativa.
Per quanto riguarda l’assistenza, Widrop mette a disposizione:
chat live attiva nelle fasce orarie di mattina e pomeriggio,
supporto telefonico,
videochiamate di assistenza,
tutti strumenti pensati per garantire chiarezza, tempestività e supporto concreto ai clienti attivi.
In assenza di ticket, richieste ufficiali o comunicazioni tracciate attraverso questi canali, ci è oggettivamente difficile ricondurre quanto riportato a un’esperienza reale con il nostro servizio.
Restiamo comunque disponibili al confronto: se sei effettivamente un nostro cliente, ti invitiamo a contattarci tramite i canali ufficiali indicando email o ID account, così da verificare nel dettaglio quanto accaduto e offrirti supporto concreto.
In caso contrario, riteniamo corretto specificarlo per trasparenza verso chi legge.
Cordiali saluti,
Team Widrop