VIP ‑ 会員プログラム

オムニチャネル化のため、オンラインと店舗の連携のためStack社のVIPを導入しました。導入決定から実施までかなり厳しいスケジュールでしたが、迅速に対応いただき無事リリースに間に合わせることができました。
これまで店舗のみで利用していた別のポイントアプリをVIPに替え、店舗のお客様の動きがShopifyで見えるようなり、マーケティング、転売防止の観点からしてもメリットがたくさんあります。

店舗スタッフのオペレーションも難しくないため、アプリ変更にともなうトラブルもなく、導入直後は、Stack社の店舗からの直接サポートもいただきスムーズな移行ができました。

やはり国産アプリですので、トラブルや新機能のリクエストなどの対応が早いと言う点も大きな評価ポイントです。今後は、ビジネスの成長やトレンドに合わせた、機能拡大を期待しています。

マーケティング施策に必要な幅広い機能が1つのアプリで網羅されています。
使いやすく出来ることが多い上に、アップデートの頻度が高く今後の機能拡張にも期待できます。ご担当者のサポート対応も親切で、非常におすすめです。

日本ではポイントという文化があり、ポイント会員制度は欠かせない機能だと考えます。

このアプリを導入すれば実装ができ、さらにOMOでの展開も可能です。

ロイヤリティ別での施策も可能で、Shopify flowで使用できるトリガー、アクションも用意されていて、幅広い活用が可能です。

何よりStack社がすごくマーチャントに寄り添ったサポートをしてくれるので、安心して相談、導入、改善も進めていけました。

様々な面でお勧めできるアプリです。

株式会社いまでや

当社はこれまで、飲食店への卸売を通じて少量生産のお酒を世の中に届けてまいりました。

しかしコロナ禍による飲食店の営業自粛や時短営業により、それが十分に叶わない期間が約2年半ほど続きました。その中で気付かされたのが「オンラインの価値」です。当社のオンラインストアの売上は、この2年半で約3.5倍へと成長しました。しかし同時に、これまでのオンラインストアのシステムでは、多くのお客様に私たちが扱うお酒の魅力を伝えきれないとも感じました。そこで当社は、コロナが明けるであろう1年後を目処にオンラインストア、並びに会員システムのリニューアルを検討し始めました。

2023年春に、年間1.4万人が利用するオンラインストア、4万人が登録する会員アプリをフルリニューアル。

リニューアルを検討する中で、重要な要素のひとつがShopifyと連動して運用できる「ポイント・会員ランク」サービスでした。弊社の構想を実現していただける企業様を探していたところStack社を知り、「ポイント・会員ランク」の汎用性の高さ、弊社の構想実現のために柔軟にレスポンス早くご対応いただけるStack社のサポート体制に惹かれ、導入するに至りました。

今回のリニューアルによって、オフラインとオンラインのお買い物体験が一体化する中で、特に「ポイント・会員ランク」サービスについては、より多くのお客様に楽しんでいただけるサービスを導入する必要がありました。「旧顧客管理システムからのポイントの移行」、「今までとは異なる条件での新しい会員ランクの導入」など、複数のシステムが複雑に連携する中で、弊社の希望を実現させることは困難でありましたが、Stack社には、仕様外の要件についても実現させるための方法を積極的にご提案いただき、柔軟に開発に臨んでいただいたおかげでサービスのリリースを行うことができ、深く感謝申し上げます。

引き続きStack社にサポートいただきながら、お客様にお楽しみいただける「ポイント・会員ランク」サービスを展開していけるよう努めてまいります。

店舗とオンラインストア共通のポイントおよび会員ステージの特典の導入に利用させていただいておりますが、非常に満足度の高いアプリとなっております。
店舗への導入もスムーズに完了し、ECだけでなく店舗のお客様のデータも分析できるようになったため様々な観点で施策を考えられるようになりました。
課題のヒアリング、ランク特典の相談等サポートがかなり充実しており、一つ一つ丁寧に対応していただけるといった面でも非常におすすめです。