Crisp ‑ Helpdesk & AI Chatbot

Very hard to leave once you've registered... I'm unable to delete my account. The only option left is GDPR request... Seems to be made intentionally difficult!

I’m using Crisp.AI on the Essential plan to handle customer inquiries, and I’ve noticed that the Copilot feature doesn’t work as well as it should.

Previously, I used Gemini integrated with Gmail, and it consistently provided accurate answers, corrected my English grammar, and started emails in a more polite and professional way. Gemini also allowed me to introduce a custom prompt, and from there it generated a complete response. It always began with “Dear [Customer Name],” which added a personal touch.

By comparison, Crisp’s MagicReply feels limited. When I use Copilot under MagicReply, it only gives me a plain answer—it doesn’t draft a full email. The “Predict” option often provides incorrect information, while the “Friendly” and “Formal” options simply rephrase my own message without adding personalization.

Another drawback is how Crisp handles emails. In Gmail, it’s clear which messages are spam and which are real customers. On Crisp, they appear together, which makes management harder. Also, you can’t bulk-select and delete multiple emails—you have to open each one individually and mark it as resolved or unresolved. This is a clear UX issue, and the app would really benefit from a redesign.

Another boring issue is that you cannot send images or videos to your customer if the file size is not supported, I need to see the limit is very low.

The email formatation lacks the basic such as the font style and the font size. If you format your email outside, it will be completly unformated when you paste on Crisp. Also, no email search options.

I previously tried Tidio and stopped using it due to the price, but I have to admit it felt more polished and better developed compared to Crisp.

I am still tryng this app, but willing to give up. For a small business, it seems more work to set up it than to answer the customers using Gmail integrated with gemini.

Crisp offers unbeatable pricing. 10x cheaper than competitors and just as powerful. Their support team is responsive and solved my WhatsApp issue in minutes. Highly recommended!

Je recommande Crisp à 200%, simple à installer et à prendre en main, assistance présente et au top, interconnexion avec l'ensemble de nos outils, et surtout n'importe qu'elle membre de votre équipe peut ensuite répondre aux demandes prospect/clients.

too high of a cost for a monthly fee, the free version is too limited, interface looked clean and fast but still not sure its worth it

Très bonne expérience avec Crisp. L'accompagnement a été efficace, ce qui nous a permis de revoir nos processus internes et de gagner un temps précieux.

I would definitely recommend Crisp. We bought a new ecommerce website and put it on shopify. Crisp was a go-to for our support team because it lets you handle tickets super easily, very user friendly and AI is just the cherry on the cake.

Je suis passé de Crisp à Zendesk principalement pour le fait de pouvoir avoir jusqu'à 20 agents pour le même tarif.
Là où Zendesk est une usine à gaz, Crisp est assez simple d'utilisation une fois son fonctionnement assimilé, légèrement différent (ne fonctionne pas avec des tickets mais avec des conversations).
Les outils d'automatisations permettent d'aller assez loin dans ce qu'il est possible de faire.
En bref, très pratique pour gérer le SAV, je pense rester longtemps :).

Excelente App!

Tengo más de 2 años utilizando esta plataforma. En mi experiencia es la App que tiene más canales de comunicación para integrar.

Su chatbot es algo complejo de configurar, sin embargo tienen un equipo de soporte te brindan ayuda muy pronto y realmente te solucionan cualquier problema. Adicional, están abiertos a recibir comentarios y mejoras en su plataforma

Après plusieurs années sur Zendesk, nous sommes ravis d’avoir tenté l’expérience CRISP. C’est un outil à la fois simple et super puissant pour gérer sa relation client (chat, mail, réseaux sociaux etc).

Facile à connecter et à paramétrer, facile à utiliser au quotidien pour toutes les équipes. Mais vraiment puissant avec la possibilité de créer des chatbots et de nombreux scenarios...

Gros plus, la team Crisp est super sympa, toujours disponible et ultra réactive