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O processamento da compra na loja Shopify funciona (até agora). O cliente sai feliz e recebe o produto. O problema está na transparência e na forma de atuação da AppMax. Os cálculos são apresentados nas interfaces de forma confusa, dando a entender uma coisa quando na verdade é outra. Um dos exemplos é a taxa de 4,99% de processamento que não é aplicada sobre o valor da venda, mas sim sobre o valor da venda somado ao valor da taxa de parcelamento, aplicando uma taxa em cima de outra taxa. Além disso, um percentual elevado (15%!!!) da sua venda fica retido por 3 meses (!!!!) na AppMax a título de "equilibrar riscos de estornos e chargebacks, 'garantindo mais segurança à sua operação'". Mas se você se comportar bem, e tiver "bons índices, o percentual pode ser reduzido em alguns casos". Depois desses 3 meses você recebe o seu valor sem nenhuma correção ou rendimento e ainda tem que pagar uma nova taxa de saque.
Incluo aqui também a questão do suporte, como outros já falaram.
Olá! As taxas, regras de processamento seguem o que está previsto em contrato e são informadas durante a adesão à plataforma. A reserva temporária de valores é uma prática de mercado para mitigação de riscos e pode ser revista conforme o histórico da operação.
Seguimos trabalhando para melhorar a clareza das informações e a experiência de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos.
Minha conta durou uma semana e bloquearam. A plataforma que me procurou pra fazer parceria e depois disse que minha conta está em desacordo com as políticas de uso deles. Só fizeram receber os valores das vendas e bloquear o dinheiro dizendo que só vai liberar depois de 180 dias. Um absurdo
Olá! Lamentamos pelo ocorrido!
Essa ação pode ocorrer uma conta apresenta indícios de descumprimento das políticas de uso da plataforma, que são aceitas no momento do cadastro.
Reforçamos que cada caso é avaliado individualmente e, sempre que possível, as orientações são encaminhadas diretamente pelo nosso time de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos.
Equipe de suporte muito ruim, criam chat para ser mais rápido mas a equipe ignora mensagens e não conclui atendimento fazendo nós "parceiros" ficarmos sem resolução e atendimento pois ficamos impedidos de criar um novo chat. Sendo assim se você está comproblema de pagamento no seu site o que é algo sério, fique sem atendimento :)
Olá! Sentimos muito pela percepção e pela experiência relatada. Nosso objetivo com o chat é agilizar o atendimento, e quando isso não acontece, entendemos o impacto gerado. Já estamos trabalhando em melhorias nos fluxos e no acompanhamento dos atendimentos para evitar esse tipo de situação. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para apoiar da melhor forma possível.
Recomendo demais o app, atualmente o melhor gateway que tem.
Sempre que eu mando mensagem em horário comercial me atendem, mas de fato demora um pouco quando precisa mudar de setor. Mas somente isso, de resto só elogios pois ajuda demais a recuperar vendas com IA e também na alta taxa de aprovação. Coisa que as outras concorrentes não tem e nem fazem.
Que ótimo receber esse feedback!
Agradecemos muito pela recomendação e pelo reconhecimento do nosso trabalho. Seguimos evoluindo os fluxos entre áreas para reduzir o tempo de transição e oferecer uma experiência cada vez melhor. Conte sempre com a Appmax!
Não fica muito claro como o app funciona e quais as atribuições reais dele. De qualquer forma tenho instalado por recomendação.
Ponto negativo: O aviso pedindo para instalar não desaparece da Dashboard da Appmax.
Olá! Agradecemos o feedback, ele certamente será essencial para que possamos seguir evoluindo, buscando a melhor experiência para nossos parceiros.
Appmax insiste em estornar minhas vendas legítimas. Já entrei em contato com o suporte, porém ficou claro o descaso com as mensagens automáticas e falta de consistência no atendimento.
Olá! Sentimos muito pela sua percepção. Os estornos seguem critérios de análise e segurança previstos em contrato e não são realizados de forma arbitrária. Entendemos a importância de um atendimento claro e consistente e seguimos trabalhando para melhorar a experiência de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para analisar o caso de forma individualizada.
Hi, I am not using the app, how can I delete all the data in my site?
Suporte ao cliente horrível.
Dizem que nenhuma falha é com eles.
Ola! Agradecemos o feedback. Estamos sempre ouvindo seus relatos e buscando melhorias continuas para nossa plataforma. Para podermos entender melhor o que ocorreu, peço que nos chame pelo chat, pois nosso time estará aguardando para poder prestar toda a ajuda necessária.
O app é otimo, mas quando entro no site da appmax, toda hora aparece um popup pedindo para instalar, sendo que já está instalado.
Olá! Sua experiência conosco é nossa prioridade, com isso, agradecemos seu feedback. Todo o nosso time esta empenhado para que possamos trazer cada vez mais melhorias.
Toda vez pede para instalar, ja está instalado e fica pedindo direto mesmo já instalado não para.
Olá! Lamentamos o ocorrido e estamos empenhados em ajudá-lo. Tentamos contato através do seu número de telefone cadastrado, porém infelizmente não obtivemos sucesso. Pedimos que nos contate através do chat em nossa plataforma, pois estamos aguardando para podermos solucionar quaisquer questões com prioridade.
Todas as vezes pede pra instalar. ai vc instale e pede outra vez, todas as vezes. bug eterno
Olá! Para conseguirmos ajudar você de forma rápida, pedimos que entre em contato conosco por meio do chat em nossa plataforma. Estamos prontos para resolver qualquer questão e aguardamos seu contato.
Ficamos muito felizes em saber que nossos serviços estão contribuindo com o seu negócio. Conte sempre com a Appmax para maximizar seus resultados!