Invoicing Software Billomat

Die App an sich funktioniert einwandfrei. Allerdings fehlen einige wichtige Features. Für mich persönlich ist es die fehlende Übermittlung der Zahlungsmethode, die mir viel zusätzliche Arbeit macht. So muss ich die Rechnungen immer nochmal händisch bearbeiten, bevor ich sie abschließen kann. Bei einem initialen Beratungsgespräch vor (8 Monaten) wurde mir gesagt, dass dieses Feature schon auf der To-Do-Liste steht, aber bisher ist leider nichts passiert.

EDIT - fast 1 Jahr später:
Die Funktion zur Übermittlung der Zahlungsmethode wurde zwischenzeitlich implementiert, hat aber nicht funktioniert - egal welche Zahlungsart der Kunde verwendet hat, es wurde immer "Sonstiges" ausgegeben. Dies habe ich dem "Chief Product Officer", mit dem ich im Austausch war, mehrfach mitgeteilt. Irgendwann hat man mir nicht mal mehr geantwortet.

Bin unfassbar sauer und habe noch 6 Monate im Abo, die ich schon bezahlt hab, aber nicht nutze, weil das System mir mehr Arbeit macht, als es mir abnimmt.

Katastrophaler Kundenservice. Nach WOCHEN absolut keine einzige Antwort bekommen um Billomat einrichten zu können.

Kunden Support ist hier nicht vorhanden! haben mir 2 mal ohne jedliche Anmerkung oder Mahnung Inkasso Rechnungen geschickt obwohl ich nach dem ersten mal schon mit dem Support geschrieben hab (wenn er denn mal geantwortet hat) um sowas zu verhindern. Da aber auch Zahlungen die schon gemacht worden sind in der App als nicht bezahlt angezeigt werden und ich auch schon den Fall hatte das ich doppelt bezahlt hab ist das alles recht schwierig. Keine guten Ehrfarungen damit gemacht.

We have been using Billomat for 5 years now and were previously using the old shopify app (now deprecated) to connect to Billomat. This new app is far superior and improved in many ways. The best feature imo is to be able to precisely define at what stage (ie order created/fulfilled/payed) invoices are created and sent to the customer.
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We use Billomat because it allows us to customise invoice design and email notification design, thus helping us to keep our customer facing consistent.
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We recommend this app.
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Here are some ideas on how to further improve the app:
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Fix:
- the app adds labels with the invoice number to orders. If the order already has labels, those labels are overwritten instead of the new Billomat label being added to the current set of labels.
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Enhancement:
- add support to import shipping address in addition to billing address
- add support to display payment status and method on invoices (paid with Visa ***1234)
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Feature Request:
- custom mapping of shopify metafields (ie customer / orders) to Billomat "Benutzerdefinierte Attribute"

Am Anfang hatte ich ein paar kleinere Fragen und der Support war sehr gut und hilfreich. Doch sobald ich ein Problem hatte, das nicht schnell behoben werden konnte, ging es los. Ich warte nun seit 4 Wochen auf die Behebung eines Problems. Es hiess, dass es der IT weitergeleitet wurde und seither warte ich.
Seit 2 Wochen werde ich komplett ignoriert. Meine online vereinbarten Telefontermine werden einfach 15 Minuten vorher ohne Begründung abgesagt, meine E-Mails an den Mitarbeiter und an die Support-E-Mail werden ignoriert, per Telefon nimmt keiner ab und wenn man einstellt, dass man zurückgerufen werden möchte, passiert dies auch nicht. Ich kann verstehen, wenn ein Problem nicht sofort behoben werden kann, aber dies ist für mich absolut kein guter Kundendienst. Ich weiss nicht, wann mein Problem behoben wird und ob es überhaupt jemals behoben wird. Mein Onlineshop wäre fertig, ich warte nur noch auf Billomat bis ich endlich Online gehen kann und Geld verdienen kann. Ich bin sehr enttäuscht.