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April 12, 2024

DO NOT USE THIS APP,
YOUR CLIENTS WILL SEND YOU THE CHARGEBACK!
the surface doesn't have any tracking number, but this app automatically send random tracking number to clients.
Our clients have been complained that they have received tracking number, it has delivered but they haven't received.

Worst customer support I have ever received.
They know that this happened under their app, but they are making so many excuses and not apologize once.

越境ビジネスを検討されている皆さま
利用は控えた方がいいですよ、船便にはトラッキングが無いと
日本郵便に確認を取っているのにも関わらず、このアプリ上でラベルを作成するとお客様に自動で送られてしまいます。

クレジットカード会社から詐欺だと訴えられて
対応に追われて散々なことばかりです。
カスタマーサポートの方は言い訳ばかりで自社で作ったラベルの認識はしていますが一言も謝りません。
呆れました。

Samurai Express24
Japan
Lunaris replied April 15, 2024

Thank you for your review. We are truly sorry for the inconvenience you experienced with our app, our customer support, and anything related.

The cause of this issue is due to the difference of package management between Japan Post and other courier services. We are currently planning an update to make things more convenient by adding optional settings to manage the tracking numbers. Also as a temporary fix, we are happy to guide you through the mail template modifications.

If there is anything else we can do to make it right, we are always here to help.

Samurai Express24 ご担当者様

この度はレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またアプリのご利用に際しまして多大なるご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

今回発生した一連の問題は日本郵便とその他配送業者の番号の取扱方法の違いから来るものであり、現在追跡番号表示の有無を管理する設定を追加することでの対応を検討しております。
また一時的な対応としてShopifyメールテンプレートの編集による設定も可能でございますので、ご希望がございましたらぜひ弊社へ代行をご依頼くださいませ。引き続き皆様のニーズに寄り添えるアプリを目指して努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

June 25, 2021

Useless app, does not produce label gives error message for every option. Customer support is non-existent email them twice with no response. Don't waste your time of money with this app. Clearly the other four reviews are made by non user, because I ended up having to utilize the JP postal site

blk + ambr
United States
7 days using the app