PlentyONE

Wöchentlicher Ausfall von irgendeinem System. Katastrophaler Support. Vertraglich wird zugesichert, dass Artikeldaten an Zalando übertragen werden. Da die Grunddaten seit Monaten nicht korrekt übertragen werden, den Support über das Ticketsystem kontaktiert. Nach 5 Wochen reagierte der Support mit dem Hinweis, dass der angegebene Beispielartikel bereits ausverkauft sei und man deshalb die Anfrage als gelöst einstuft. Nach erneutem Ticket mit zwei weiteren Beispielen vergehen mittlerweile wieder 4 Wochen ohne Reaktion. Wir werden wegen Vertragsverletzung rechtliche Schritte einleiten.

Ich vergebe hier eine sehr schlechte Bewertung.

Bei der Einrichtung wurde mir am Telefon gesagt, alles sei super einfach. Es gäbe Schnittstellen zu allen wichtigen Portalen wie Otto, Kaufland usw., und alles würde problemlos funktionieren. Außerdem wurde ich stark gedrängt, den Vertrag schnell abzuschließen. Ich dachte mir: Plenty ist eine große Firma, das wird schon passen. Leider war das ein großer Fehler.

In der Praxis herrscht dort nur Chaos – besonders bei professionellen Einrichtungen.

Zum Beispiel wurden bei Otto plötzlich Fantasiebestände erstellt. Artikel, die längst ausverkauft waren, wurden wieder als verfügbar angezeigt, während andere ohne ersichtlichen Grund auf null gesetzt wurden. Niemand konnte mir erklären, wie das passieren konnte.

Zusätzlich wurden die Listings auf den Portalen komplett zerstört. Das war eine riesige Katastrophe. Ich habe mehrere Wochen gebraucht, um alles wieder zu reparieren.

Am Ende musste ich dieses System komplett abschalten, weil es nur zusätzliche Arbeit verursacht hat und mich mehrere tausend Euro Umsatz gekostet hat.

Für mich ist Plenty keine Unterstützung, sondern ein hohes Risiko. Dieses System hat mehr Schaden angerichtet als geholfen. Insgesamt eine unfassbar schlechte Erfahrung.

Es ist bedauerlich, dass Apps angeboten werden, aber nicht gepflegt werden. Das Unternehmen ist groß, doch offenbar kümmert sich niemand ausreichend um die Pflege der App. Viele Menschen leben von dem Online-Geschäft. Seit der großen Umstellung bei Plenty hat sich die Situation des Unternehmens verschlechtert: Preise steigen, der Service lässt nach.