返品・交換・キャンセル自動化 ‑ Recustomer

返品・交換・キャンセル自動化 ‑ Recustomer

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Launched

August 25, 2021

Languages

Japanese

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返品・交換、キャンセルをストレスフリーに

Recustomer 返品・キャンセルは、返品・交換・キャンセル業務を自動化することで「顧客体験の向上」と「業務効率化」を実現します。EC事業者には強固なオペレーションを、購入者にはスムーズな返品・キャンセル体験を提供します。

Recustomer 返品・キャンセルは、返品・交換・キャンセル業務を自動化することで「顧客体験の向上」と「業務効率化」を実現します。EC事業者には強固なオペレーションを、購入者にはスムーズな返品・キャンセル体験を提供します。 more
  • 【返品・交換の自動化】返品・交換のリクエスト受付から、交換品在庫の確保、出荷指示、返金処理を自動化します。お問い合わせを約82%自動化します。
  • 【キャンセルの自動化】キャンセル受付後、システムが配送ステータスを確認し承認・拒否を判断します。配送停止作業、返金作業も自動化しているため、対応時間0分が実現。
  • 【返品・キャンセルデータ分析】データを収集、分析することでECサイトや返品率の改善、生産計画マーケティング施策、商品企画に活用することができます。

Pricing

Free プラン

Free

  • 返品・交換・キャンセルリクエスト総数:〜3件
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
  • 返品・交換自動化機能
  • キャンセル機能
  • アナリティクス機能
  • 倉庫連携機能
  • 自動集荷機能
  • LOGILESS連携
  • ネクストエンジン連携
  • zendesk連携

starter プラン

$59 / month

返品リクエスト1件超過あたり$3.75、キャンセルリクエスト1件超過あたり$1.5

  • 返品・交換件数: 〜10件
  • キャンセル件数:〜30件
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
  • 返品・交換自動化機能
  • キャンセル機能
  • アナリティクス機能
  • 倉庫連携機能
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14-day free trial

standard plan

$199 / month

返品リクエスト1件超過あたり$3.75、キャンセルリクエスト1件超過あたり$1.5

  • 返品・交換件数: 〜50件
  • キャンセル件数:〜100件
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
  • 返品・交換自動化機能
  • キャンセル機能
  • アナリティクス機能
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  • 返品・交換件数: 〜10件
  • キャンセル件数:〜30件
  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
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  • 返品・交換件数: 〜50件
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  • リクエスト管理機能
  • 返品・交換・キャンセルポータル
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14-day free trial

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January 19, 2022

いつもお世話になっております!
返品交換や返金対応などに係る工数が大幅に削減ができ、ユーザー対応も円滑になりました。 ユーザーにとっても不安が大きい交換対応が、きちんとシステムで管理でき、ユーザー側も今どのステータスなのかが自分で確認できるので、安心していただけるようになったと思います。 また、どのように対応したのかやどの部分が不良だったのかなど、一括でログを残すことができるので、交換後の管理にも非常に役立っています。 アップデートにも力を入れていただいているので、これからも使い続けて行きたいです!

9090
Japan
About 1 year using the app
Recustomer株式会社 replied January 19, 2022

9090さま

この度は多くのアプリの中からRecustomerをお選びいただき誠にありがとうございます!

返品業務の工数削減、ユーザー様が安心して返品・交換ができるようになった点を評価していただけて大変嬉しく思います!ありがとうございます。

今後も、よりご活用いただくためにアップデートを続けていきますね!

お困り事やご要望等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

February 9, 2022

私たちは、リカスタマーを導入することで今まで多くの時間を費やしていた返品・交換・キャンセル対応の工数削減をしスピーディーな返品・交換・キャンセルを顧客に提供したいと思い導入をしました。 実際に導入してみて、今まで手動でしていた作業が自動化になり今までよりスピーディーな体験が提供できており、お客さまにご満足をいただいております。また今まで分散していた情報がリカスタマーの一つの画面で確認ができ、非常に助かっております。 さらに定期的に新機能が公開されたり機能改善が行われているので、より工数削減ができ集中すべき業務に時間を使えると期待しております!

Otte
Japan
5 months using the app
Recustomer株式会社 replied February 13, 2022

Otteさま
いつもRecustomerをご利用いただきありがとうございます!

お客様の満足度向上のためにご利用いただけているとのこと、大変うれしく思います。
返品リクエストが集約される管理画面では返品の受付けから返送品の到着まで管理していただけるので、Otteさんのように複数名でRecustomerを運用されるオペレーションでもご活用いただけ、お役に立てており安心しております。

今後もご期待にご期待に沿えますよう、より一層のサービスの拡充に努めてまいります。

January 10, 2023

買った瞬間に、やはりやめようと思う方、間違いに気が付く方は多くいらっしゃいます。そういうお客様も安心して自分でキャンセルをして、あらたに購入してくださいます。導入もサポートがしっかりと対応してくださり、運用が始まってからも事故ゼロ。非常に満足しています。

ポール & ジョー公式オンラインストア
Japan
3 months using the app
September 26, 2022

店舗側、ユーザー側、双方にとって大幅に返品に係る工数削減が可能です。
不良があった場合などの内容確認が必要な場合は除き、それ以外は返送品が届くまで全自動でシステム化できます。 また私たちは実店舗を持っていないアパレルECなのですが、どうしても「一度実物を見てみたい」「試着してみたい」というお客様は一定数いらっしゃいます。
単純に返品機能の効率化のみならず、こういったお客様に「試着サービス」と銘打って、より手に取ってもらう環境づくりも可能です。
普段アパレルをECでご購入されるお客様にも購入の意思決定に際し、安心感を与えることができ、販売促進を担ってくれるツールにもなっています。

SAWADA MARCHE
Japan
About 1 month using the app
October 4, 2022

配送商品しか対応してません。デジタル商品は注文受付後に請求情報の住所を手動で配送先住所にコピペしないといけません。その手間があるのであれば、普通にキャンセルを手動で受け付けて返金する処理するのと同じです。郵便番号が必須項目になっておりデジタル商品などはデフォルト対応してないので気を付けたほうがいいです。そちらが発覚するまでもサポートでとても時間がかかりお客様に大変迷惑が掛かりました。

Bellwood Joint
Japan
13 days using the app

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Launched

August 25, 2021

Languages

Japanese

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Built by Recustomer株式会社

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