返品・交換・キャンセル自動化ツール ‑ Recustomer

Recustomerは、返品・交換・キャンセル自動化ツールです。

■こんな悩みを解決します

・返品をスプレットシートやエクセルで管理しているため、オペレーションが複雑

・返金/交換/キャンセル完了までのユーザーとのやりとりに、時間がかかっている！

・交換商品の在庫を確認するのに時間がかかっている！

・返品対応業務にかかる時間を、売上アップの施策にさきたい！

・顧客体験の高い、スムーズな返品/交換/キャンセルフローを提供したい！

■Recustomerの特徴的な機能

・返品・交換・キャンセル業務の自動化機能

返品・交換・キャンセルの承認を行うロジックの設定や、リクエスト対象外の商品や条件を設定することができます。 返品理由や商品状態によって、返品・交換・キャンセルの可否判断を自動で行うことができます。また、交換品の在庫引当やキャンセル対応も自動で対応することができます。

・返品、交換、キャンセルリクエスト管理機能

リクエスト情報を注文情報や、顧客情報、過去の返品・キャンセル情報などと紐づけて管理することができます。また、一覧では対応状況が見えるようになっており、対応が必要なリクエストが一目でわかるようになっています。

・返品、交換、キャンセルポータルの構築

返品・キャンセルセンターを構築することで、返品リクエスト受付〜返送指示をWebシステムが自動で対応します。複数回にわたるメールでのコミュニケーションは必要ありません。

・自動配信メール

リクエスト承認時やステータス変更すると自動でメールを送信し、ユーザーを誘導します。これによって、メールでのコミュニケーションが削減できます。また、自動送信メールの内容はカスタマイズすることができます。

・OMS・CSツール連携

在庫一元化ツール「NEXTENGINE」や自動出荷システム「ロジレス」クラウド型カスタマーサービスツール「zendesk」などの連携ができます。これにより、交換商品の出荷指示や在庫管理の自動化、チケット管理の一元化が可能になります。

・倉庫連携機能

倉庫事業者に管理画面を提供することで、検品結果や発送状況、やりとりも管理画面内で完結します。

・自動集荷機能

配送業者と連携することにより、ボタン一つで集荷を手配することができます。購入者の返品業務の負担を軽減することで、顧客体験の向上を実現します。

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