Omnise ✧ AI Page Builder

Dear Michael,

Det här är Cass Harper, Customer Success Manager på Beae Landing Page Builder.

Först och främst vill jag tacka dig för att du tog dig tid att dela din ärliga feedback med oss.

Vi är verkligen ledsna över frustrationen som detta har orsakat dig. Om vi hade varit i din situation och en uppdatering påverkat viktiga sidor samt SEO-prestanda, hade vi känt precis likadant. Vi förstår helt varför du är besviken, särskilt när ditt fokus ligger på långsiktig tillväxt och Google-rankningar.

När det gäller SEO kan vissa avancerade optimeringar tyvärr inte lösas enbart inne i appen, eftersom de också beror på temats struktur och tekniska justeringar i Shopify-temat. Vi erbjuder faktiskt support för dessa SEO-relaterade förbättringar och anpassningar, och vi önskar verkligen att vi hade fått möjlighet att hjälpa dig mer direkt genom den processen.

Angående frågan om kompensation vill vi också förtydliga att det aldrig var vår avsikt att undvika ansvar eller neka support. Så snart du nämnde önskemålet om kompensation kontaktade vårt team dig direkt för att diskutera möjliga lösningar. Det verkar dock som att vi inte lyckades nå en överenskommelse som kändes rättvis ur ditt perspektiv, och det beklagar vi verkligen.

Din feedback är mycket värdefull för oss eftersom den hjälper vårt team att fortsätta förbättra både produkten och kundupplevelsen. Vi hoppas verkligen att vi fortfarande kan få möjligheten att prata med dig direkt och hitta ett bättre sätt att stötta din butik framöver.

Med vänliga hälsningar,
Cass Harper
Customer Success Manager
Beae Landing Page Builder