Boxtal ‑ Shipping solution

Bonjour à toute l'équipe d'Elevate Studio,

Un grand merci pour votre retour, qui nous fait vraiment du bien !

C’est un réel plaisir de savoir que notre application répond à vos attentes et nous sommes également très fiers de savoir que vous l’avez trouvée plus intuitive, notamment au niveau de l’installation et de la configuration, que celle de notre concurrent.

Nous avons consacré beaucoup de temps à concevoir et peaufiner notre vidéo d’installation afin qu’elle soit la plus claire et complète possible, et qu’elle puisse répondre aux principales questions que peuvent se poser nos clients lors de la configuration.

Je ne manquerai pas de transmettre votre message à mes collègues qui ont travaillé sur cette vidéo. Ils seront très heureux de lire votre avis et de savoir que leur travail vous a été utile !

Encore merci pour votre confiance et très belle continuation avec Boxtal.

Passez une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal

Bonjour à toute l'équipe des lunettes de Pauline,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. J’ai bien pris en compte votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement, notamment face aux difficultés que vous rencontrez actuellement avec plusieurs de vos livraisons.

Je vais personnellement faire le point sur votre compte ainsi que sur les différents problèmes rencontrés afin de comprendre ce qui a pu se passer et pourquoi vous avez pu avoir le sentiment de ne plus obtenir de réponse de notre part.

Je reviendrai ensuite vers vous en privé afin que nous puissions échanger directement sur votre situation et reprendre ensemble les différents sujets qui vous préoccupent.

Concernant les factures complémentaires, je souhaite également vous apporter quelques précisions. Celles-ci sont émises à la suite des audits réalisés par les transporteurs, lorsqu’ils constatent notamment une différence entre les informations déclarées lors de l’expédition et leurs propres relevés.

Cela étant, ces facturations ne sont pas nécessairement définitives. Nous avons la possibilité de les contester lorsque nous disposons d’éléments permettant de remettre en cause les constatations du transporteur. Mes collègues du service facturation ont normalement dû vous transmettre les informations nécessaires à ce sujet, et je pourrai également vous expliquer directement par téléphone la démarche à suivre.

Concernant les 3 kg annoncés pour votre envoi de lunettes, je comprends tout à fait votre étonnement et je vérifierai précisément ce point dans le cadre de mes recherches.

Je suis sincèrement désolé que les difficultés rencontrées vous aient amenée à envisager de quitter Boxtal. Je vais faire tout mon possible pour reprendre ces différents sujets avec vous et vous apporter des réponses claires.

Je reste disponible.

Gabriel de l'équipe Boxtal

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes très heureux de savoir que Boxtal est pour vous une option complète qui répond à vos attentes et besoins !
L'équipe Boxtal