Chronopost Official

L'application ne fonctionne pas si mal si ce n'est la problématique du choix du point relais qui est choisi par l'appli si le client n'est pas allé au bout du processus. Du coup, les clients sont parfois livrés dans des points relais dans lesquels ils ne peuvent pas se rendre à cause des horaires ou de l'éloignement. Donc des retours de colis au bout de 5j.

En revanche, la vraie problématique de Chronopost est le traitement des livraisons; nous n'avons jamais eu autant de soucis à régler en si peu de temps d'utilisation : délais de livraisons parfois (et bien trop souvent) de 10 à 15j, colis en instance dans les hubs de tri, vols, mail de mise à dispo du colis dans le point relais alors que le colis n'est pas encore arrivé..... et service client qui répond qu'ils n'ont aucun engagement de délais avec le service Shop 2 Shop ! Ca c'est du service client !

Installation simple, pour le moment je commence à faire mes marques mais ça m'a l'air facile à comprendre !

je n'ai depuis le début, eu aucun problème avec l'appli chronopost.

On ne peut ajouter les commandes qui ne sont pas remontées sur l'application Chronopost de Shopify.
De plus, l'application lâche sans prévenir ce qui nous empêche d'éditer les étiquettes, les clients n'ont pas les bons tarifs et en plus il faut les contacter pour s'excuser de la situation.... sans parler le choix des points relais qui s'affiche à la post commande et dont les clients ne choissent pas .... il y a encore du boulot !

L'application fonctionne plutôt bien, mais les montants de paramétrage des offres ne prennent pas en compte les remises au panier, comme le fait Shopify ! Du coup 50€ au panier n'est pas égal à 50€ chez Chronopost...

The app automatically displays delivery prices at checkout, which is great—if only it worked properly. Many shipments are later charged an additional $17 remote area fee on our monthly bill. This fee is not included in the shipping price shown to the customer at checkout, which causes us to lose money on these orders.

This extra charge should be automatically factored into the delivery cost as soon as the customer enters their shipping address, so that the total reflects the true cost upfront.

Nous sommes le 8 mars 2025. Si un client ne nous avait pas signalé que le mode de livraison n'était plus sélectionnable, nous aurions passé la journée entière avec ce problème sans nous en rendre compte. L'application Chronopost ne fonctionne plus du tout, et comme c'est le week-end, le service client n'est pas disponible. C'est une vraie catastrophe. Solution curative : nous avons dû ajouter des modes de livraisons car ceux lié à l'appli ne fonctionne plus... ça ne rassure pas pour la suite...

L’application n’a pas fonctionné du 8 au 10 mars, empêchant les clients de sélectionner un point relais. Cela a entraîné de nombreux appels, des annulations de commandes et, surtout, une expérience client désastreuse.

Déjà en temps normal, l’API est extrêmement lente : après la confirmation de commande, elle met plusieurs secondes à se charger, ce qui n'est pas du tout optimal pour le client.

Comparée aux autres prestataires comme Mondial Relay ou Relais Colis, l’application a l’avantage d’être gratuite, mais cela ne compense pas ses nombreux défauts.

Points noirs majeurs :

Lenteur excessive : sur les forfaits Shopify Standard, les clients doivent sélectionner leur point relais après paiement. Or, l’API prend tellement de temps à charger (10 secondes ou plus) que beaucoup abandonnent, générant ainsi de nombreuses commandes sans point relais défini.

Manque de fonctionnalités essentielles : impossible de trier les commandes pour identifier celles sans point relais sélectionné.

Absence de sélection automatique : il n’existe pas d’option pour attribuer par défaut le point relais le plus proche du client, ce qui éviterait bon nombre d’erreurs et de frictions.

C'est gênant de ne pas pouvoir proposer aux clients de choisir leur pt relais dans le parcours (avec le forfait shopify standard). Bcp de clients oublient de choisir le pt relais sur la page de confirmation...
Le choix du point relais est affiché en anglais (je suis à la Reunion 974) et à aucun endroit du backoffice je peux traduire en FR.
Le service client est très difficile à joindre, et pas assez réactif selon moi.
Toutefois, le module lui même est plutôt simple à installer.

bonne application car gratuite, paramétrage facile et une prise en main dans l'ensemble assez simple.
bémol : prix payant de l'appel