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What merchants think

Feedback submitted

Merchants highly recommend this app for its seamless subscription-based purchase system and user-friendly interface. They appreciate the ability to customize subscription plans, set minimum purchase quantities, and split shipping products. The support team is praised for their prompt and thorough assistance, including Japanese language support. Merchants also value the app's integration with Shopify Flow and customer-centric features like subscription cancellation surveys. Continuous updates and improvements are eagerly anticipated by merchants.

January 16, 2023

【実際はすぐに解決できない!導入後のサポートが本当にイマイチ】全くおすすめしない。
★5つのコメントにサポートが手厚いと記載がありますが、実際は返信が的を得ておらず、ストレスになります、疑問点の解決するにはとても時間がかかる。すぐにこたえてもらえるチャットの機能もありません。

分からないことや改善したい点があった際は、約2週間後のmeetingを予約し、そのmeetingで返答がすぐにもらえます。

つまり、前もってTVmeetingを予約しなければすぐに返答は得られず、『今すぐに!解決したい!』この要望には答えてもらえません。
結論、導入後のサポートが本当にイマイチなのでおすすめしません。

ESSENCE
Japan
7 months using the app
Huckleberry, Inc.(ハックルベリー) replied February 13, 2023

この度はご連絡いただき、またお打ち合わせのお時間もいただきありがとうございました。ESSENCE様にご要望いただいたサブスクのサービス設計が無事実現できたようで、弊社としても嬉しく思います!
今後もお力になれればと思いますので、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

November 22, 2022

【日本での使用に関して】使用方法について説明すると電話がかかってきて、オンラインミーティングを調整したのに当日時間を過ぎても誰もミーティングに来ない。その後、こちらから連絡したらシステムトラブルだと言い訳ばかり。普通、打ち合わせに相手が来なかったら電話で確認しますよね?私が連絡しなかったらすっぽかして謝りもしないままだったんでしょうか?
当たり前のビジネスマナーすらできていない人員に営業をさせている、スタッフ教育もできてないしょうもない会社が販売してるアプリです。設定サポート等も期待できません。

ホワイトスタートーキョー
Japan
21 days using the app
Huckleberry, Inc.(ハックルベリー) replied November 28, 2022

この度はご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
貴重なお時間をいただいていたにも関わらず、弊社側のお打ち合わせURL発行ミスにより多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。
また、お電話でのご確認も遅くなってしまいまして大変申し訳ございません。

お打ち合わせURLの発行についてはシステム・設定を見直し、改善させていただいております。
今後は、このようなことが二度と起こらないよう、弊社側での管理体制も見直しチェックを徹底していく所存です。
重ねてではございますが、心よりお詫び申し上げます。