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Die Schnittstelle zu OTTO funktioniert leider sehr unzuverlässig. Es treten regelmäßig Synchronisationsprobleme auf, bei denen Produkte nicht korrekt übertragen werden. In meinem Fall wurden alle Bestände bei OTTO plötzlich auf 0 gesetzt, was zu erheblichem Umsatzverlust geführt hat.
Der Support ist kaum erreichbar – auf Antworten per E-Mail wartet man meist 3–4 Tage, und es gibt keinen direkten Ansprechpartner oder schnellen Live-Support.
Für den Preis von über vierstelligen Jahreskosten ist diese Leistung absolut unangemessen. Ich kann die App aktuell nicht empfehlen, solange diese Probleme nicht behoben und der Support verbessert werden.
Vielen Dank für euer offenes Feedback – und es tut uns aufrichtig leid, dass ihr diese Erfahrung machen musstet. Dass Bestände fälschlicherweise auf 0 gesetzt wurden und dadurch Umsatz verloren ging, ist für uns nicht akzeptabel, ebenso wenig die langen Antwortzeiten im Support. Wir nehmen eure Kritik sehr ernst: Seitdem haben wir sowohl die Stabilität der OTTO-Synchronisation als auch die Reaktionszeiten unseres Supports deutlich verbessert. Gerne möchten wir die offenen Punkte persönlich mit euch klären – meldet euch jederzeit direkt bei uns, wir kümmern uns mit Priorität darum. Euer Hello Pine Team
