Resolvia AI Helpdesk & Returns

Ich nutze Resolvia jetzt seit 1 Monat– und ganz ehrlich: ich bin wirklich überzeugt.
Was für mich den größten Unterschied macht, ist, dass endlich alles an einem Ort ist. Keine 5 Tools mehr, keine unnötigen Kosten, keine komplizierten Workflows.
Alles läuft über eine Plattform – und vor allem: schnell.

Was ich besonders schätze:
– super schnelle Umsetzung
– direkte Antworten
– extrem lösungsorientiert

Aber der eigentliche Gamechanger ist der Effekt im Alltag:
Früher hatten wir bei 100 Retouren fast immer 100 Rückerstattungen.
Heute sieht das komplett anders aus:
– ca. 50–60 Rückerstattungen
– 20–30 Umtausche
– 10–20 behalten das Produkt (z. B. mit Guthaben oder Teilrückerstattung)

Aktuell konkret bei uns:
– 45 % Rückerstattung
– 32 % Umtausch (Größe/Farbe)
– 16% behalten mit Rabatt
– 7 % Produkt-Umtausch

Und das ist wirklich crazy, wenn man sich überlegt, wie viel Umsatz dadurch im Unternehmen bleibt – ohne dass die Kundenzufriedenheit leidet.

Wir haben dadurch nicht nur Kosten gespart, sondern unser ganzes Retouren-System smarter gemacht.