Moneybird , 8 reviews

Wij zijn het niet eens met deze 1-star review. Wij vinden het spijtig dat de klant onze antwoorden als 'arrogant' heeft ervaren. We proberen juist duidelijk en behulpzaam te zijn.

Het ging hier om de configuratie van de koppeling voor OSS boekingen (=lokale btw tarieven in de EU bij overschrijden grens 10k Euro omzet aan particulieren EU). Dat is inderdaad ingewikkeld ondanks (of doordat?) we twee manieren aanbieden: (i) handmatig met veel flexibiliteit en (ii) automatisch Shopify-btw-instellingen overnemen. Hierbij is de klant helaas vastgelopen, waardoor sommige bestellingen naar het buitenland met lokale btw-tarieven niet goed geboekt konden worden in de boekhouding.

De klant zag als ideale oplossing een automatische instelling van de Shopify btwcodes naar de Moneybird btwcodes. Wij hebben dat in het verleden voor veel koppelingen gedaan, maar dat ging in praktijk regelmatig mis (de BTW is vaak onvolledig in de Shopify webwinkel en/of in Moneybird). Vandaar dat we dit niet meer aanbieden en inderdaad vragen om de mapping eenmalig in te stellen.

Savlun vindt deze houding arrogant. Wij hebben juist onze best gedaan om de koppelingen voor zoveel mogelijk webwinkeliers geschikt te maken. Misschien kost het dan eenmalig ietsje meer tijd om het in te richten, maar dan werkt het goed en stabiel.

Een verschil van mening zet ons allemaal aan het denken, dat is goed, een 1-star review voelt als vergelding.