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O processamento da compra na loja Shopify funciona (até agora). O cliente sai feliz e recebe o produto. O problema está na transparência e na forma de atuação da AppMax. Os cálculos são apresentados nas interfaces de forma confusa, dando a entender uma coisa quando na verdade é outra. Um dos exemplos é a taxa de 4,99% de processamento que não é aplicada sobre o valor da venda, mas sim sobre o valor da venda somado ao valor da taxa de parcelamento, aplicando uma taxa em cima de outra taxa. Além disso, um percentual elevado (15%!!!) da sua venda fica retido por 3 meses (!!!!) na AppMax a título de "equilibrar riscos de estornos e chargebacks, 'garantindo mais segurança à sua operação'". Mas se você se comportar bem, e tiver "bons índices, o percentual pode ser reduzido em alguns casos". Depois desses 3 meses você recebe o seu valor sem nenhuma correção ou rendimento e ainda tem que pagar uma nova taxa de saque.
Incluo aqui também a questão do suporte, como outros já falaram.
Olá! As taxas, regras de processamento seguem o que está previsto em contrato e são informadas durante a adesão à plataforma. A reserva temporária de valores é uma prática de mercado para mitigação de riscos e pode ser revista conforme o histórico da operação.
Seguimos trabalhando para melhorar a clareza das informações e a experiência de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos.