ChatWILL:AI Chatbot &Live Chat

Bonjour à nouveau,

Je m'appelle Sophie et je fais partie de l'équipe d'assistance ChatWILL de CWILL. J'espère que vous allez bien.

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons vos préoccupations concernant le temps de réponse, les réponses de l'IA et les notifications mobiles.

Pour clarifier les choses, lorsque l'IA est activée, elle traite automatiquement les messages entrants des clients. Dans ce mode, les notifications push ne sont pas nécessairement déclenchées pour chaque message, car le système considère que la requête a déjà été traitée par l'IA.

Si vous préférez un traitement exclusivement humain, vous pouvez désactiver l'IA. Dans ce cas, les conversations peuvent être transférées et attribuées à un agent.

Cependant, le comportement des notifications dépend également de la configuration de la boîte de réception et des paramètres d'attribution. Nous vous recommandons également de vous assurer que :

- Les notifications de l'application mobile sont entièrement activées dans les paramètres de votre appareil

- Les règles d'attribution des agents sont correctement configurées afin que les messages vous soient acheminés correctement

- Les paramètres d'escalade sont activés si vous souhaitez recevoir des alertes de transfert de l'IA vers un humain

Nous apprécions vos commentaires visant à améliorer la visibilité et l'expérience de réponse. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Sophie
Équipe du service client ChatWILL