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Ça fonctionne bien, sauf que dès que vous rencontrez des problèmes avec les transporteurs, le service après-vente est catastrophique.
J'ai actuellement plusieurs problèmes de livraison et le service client ne répond plus à aucune de mes sollicitations. Pire encore, j'ai une facture en attente pour un supplément, car, selon eux, le poids de mon colis était supérieur à celui que j'avais déclaré.
Écoutez bien : 3 kg pour une paire de lunettes ! C'est tout simplement impossible.
Bref je pense migrer sur une autre plateforme.
Bonjour à toute l'équipe des lunettes de Pauline,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. J’ai bien pris en compte votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement, notamment face aux difficultés que vous rencontrez actuellement avec plusieurs de vos livraisons.
Je vais personnellement faire le point sur votre compte ainsi que sur les différents problèmes rencontrés afin de comprendre ce qui a pu se passer et pourquoi vous avez pu avoir le sentiment de ne plus obtenir de réponse de notre part.
Je reviendrai ensuite vers vous en privé afin que nous puissions échanger directement sur votre situation et reprendre ensemble les différents sujets qui vous préoccupent.
Concernant les factures complémentaires, je souhaite également vous apporter quelques précisions. Celles-ci sont émises à la suite des audits réalisés par les transporteurs, lorsqu’ils constatent notamment une différence entre les informations déclarées lors de l’expédition et leurs propres relevés.
Cela étant, ces facturations ne sont pas nécessairement définitives. Nous avons la possibilité de les contester lorsque nous disposons d’éléments permettant de remettre en cause les constatations du transporteur. Mes collègues du service facturation ont normalement dû vous transmettre les informations nécessaires à ce sujet, et je pourrai également vous expliquer directement par téléphone la démarche à suivre.
Concernant les 3 kg annoncés pour votre envoi de lunettes, je comprends tout à fait votre étonnement et je vérifierai précisément ce point dans le cadre de mes recherches.
Je suis sincèrement désolé que les difficultés rencontrées vous aient amenée à envisager de quitter Boxtal. Je vais faire tout mon possible pour reprendre ces différents sujets avec vous et vous apporter des réponses claires.
Je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
