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Nous utilisons uniquement cette app pour permettre à nos clients de choisir un point de retrait colissimo. tout le reste nous est inutile, puisque nous avons un prestataire logistique. L'abonnement vient de passer de 19€ à 29€ pour nous. Le texte présente encore l'app disponible à partir de 22 €, ce qui ne correspond pas au tarif actuellement en vigueur. Quoi qu'il en soit, nous constatons un augmentation rapide du tarif de l'abonnement, ce qui prend en otage les clients ayant déjà souscrit l'abonnement. C'est très désagréable...
Bonjour,
Nous comprenons que cette évolution tarifaire puisse être décevante, particulièrement dans votre cas puisque vous utilisez uniquement la fonctionnalité de sélection des points de retrait.
Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions.
L’application ne propose pas une tarification à la fonctionnalité : l’abonnement donne accès à l’ensemble de la solution et son tarif dépend du forfait Shopify de la boutique. Le tarif « à partir de 22 € » correspond bien au premier niveau de notre grille ; votre boutique étant sur un forfait Shopify supérieur, le tarif applicable est de 29 € par mois.
Concernant l’augmentation, il ne s’agit pas d’une hausse intervenue peu après votre souscription. Certains de nos marchands bénéficiaient depuis longtemps d’une ancienne grille tarifaire, alors que l’application a considérablement évolué au fil des années et continue d’être développée et maintenue quotidiennement par notre équipe.
Nous pouvons parfaitement comprendre que cette nouvelle tarification ne corresponde plus à votre besoin, notamment pour une utilisation limitée aux points de retrait. En revanche, parler de clients « pris en otage » nous semble difficilement refléter la situation : chaque marchand reste bien entendu libre de conserver ou non l’application.
Nous regrettons que ces éléments vous conduisent à attribuer une étoile à l’ensemble de notre solution, mais nous respectons votre appréciation et prenons en compte votre retour.
L’équipe Colissimo Officiel
