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November 28, 2023

Absolut unterirdisch. Archivierte Produkte und ausgeschlossene Produkte werden in den Feed übertragen und an idealo gesendet. Man zahlt Gebühren für Klicks zu Produkten, die gar nicht mehr im eigenen Shop existieren. Eine Lösung kann nicht präsentiert werden. Idealo selbst interessiert dieses Problem überhaupt nicht.

wodstore
Germany
Over 1 year using the app
Eshop Guide replied November 30, 2023

Hallo wodstore,
wie bereits im Support erwähnt und nach einer ausführlichen Analyse, schließt die App archivierte und ausgeschlossene Produkte weiterhin korrekt aus und überträgt diese auch nicht zu idealo. Warum Produkte aus älteren Feedübertragungen in deinem Fall weiterhin im idealo Listing auftreten, sind wir diesbezüglich in einer dringenden Klärung mit idealo.
Falls wir hierzu weitere Erkenntnisse haben sollten, melden wir uns so schnell es geht über unseren App Support bei dir.

Wir bedauern deine Situation natürlich sehr und sind als App-Anbieter über diese Situation selbst nicht glücklich, da wir allen Shopify Shops das beste Nutzererlebnis bereitstellen wollen. Du kannst dir versichert sein, dass wir hier alles mögliche unternehmen, um das Problem zu identifizieren und für dich zu lösen.

Viele Grüße,
Dein Eshop Guide Apps Team

May 22, 2021

Schlecht programmierte App. Die grafische Oberfläche wird oft fehlerhaft angezeigt. Die Optionen und missverständlich benannt. Die Daten, die bei idealo ankommen sind so lückenhaft, dann bei uns massive Nacharbeit notwendig war. Noch ein Hinweis: Der Freischaltungsprozess für Händler bei Idealo selbst hat bei uns 10 Tage gedauert. Schließt erst danach den 14 Tage Testzeitraum der App an, damit ihr den auch wirklich nutzen könnt.

Yogibato
Germany
14 days using the app
Eshop Guide replied May 25, 2021

Update (22/06/2021)

Hallo Yogibato 👋,

hattest du unsere Nachricht erhalten? Wie bereits erwähnt würden wir die Problematik gerne so schnell es geht lösen, jedoch sind wir hierbei auch ein wenig auf deine Kooperationsbereitschaft und Hilfe angewiesen. Es wäre sehr cool, wenn wir diesbezüglich in den Austausch gehen könnten. Vielen Dank schon mal im Voraus für eine Antwort. :) Wie auch bereits erwähnt, kannst du jederzeit über uns auch den Gutscheincode zur Verlängerung der Trial um mehrere Monate erhalten, den du in der App einlösen kannst.

Viele Grüße,
Christoph von Eshop Guide (Entwickler der idealo Shopify App) 🖖

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Hallo Yogibato,

vielen Dank für Dein Feedback. Da wir hier stets bemüht sind, unsere Apps besser zu machen, würde es uns sehr freuen, wenn Du uns zu den von dir genannten Punkten detaillierte Informationen zukommen lassen kannst. Gerade die fehlerhafte Anzeige der Oberfläche als auch die lückenhaften Daten sind uns so noch nicht bekannt und würden wir gerne, nach genauerer Analyse, schnellstmöglich beheben. Dazu bräuchten wir aber nähere Informationen, was Du genau meinst. Gerne auch anhand von Beispielen.

Du kannst dich gerne direkt und jederzeit über unseren Support bei uns melden: idealo-app@eshop-guide.helpscoutapp.com

Dass der Freischaltungsprozess/Abnahmeprozess für Händler:innen seitens idealo kürzer sein könnte, damit hast Du natürlich vollkommen recht. Wir werden uns diesbezüglich mit idealo zusammensetzen und den Prozess verschlanken.

Üblicherweise ist durch erhaltene Gutscheincodes eine kostenlose Nutzung der App ein Jahr lang möglich. Hattest Du hierfür keinen Gutscheincode erhalten?

Vorab schon mal vielen Dank für Deine Mithilfe.

Viele Grüße,
Dein Eshop Guide Team

July 8, 2021

Whenever we tried to add the app, we have this error? Signature Error: Invalid Signature. Why can't we add the app ?

WohnenRoyal
Germany
1 day using the app
Eshop Guide replied July 9, 2021

Hello WohnenRoyal,

Thank you for your feedback.
The problem you mentioned is unfortunately also a bit on Shopify's side and occurs very rarely among hundreds of users of this app.

Our support has already contacted you to provide a short-term solution for you.
In addition, we are also in the process of implementing a solution so that these individual cases will no longer occur in the future.

It would have been very fair and nice of you to contact us first so that we can offer help and solve your problem. We are there for you at all times and want to solve problems that may occur as quickly as possible. It would be great if we also get the chance to do that.

With a solution-oriented collaborative communication, we will guarantee your success. 🚀 We are always there for you and will keep you updated via our support.

All the best,
Your Eshop Guide Team 🖖