Mailchimp Email SMS Marketing

Great, quick and knowledgable customer service. Have used MC for years without too many issues. Thanks!

Rafael was fantastic (very kind and patient). He answered my questions thoroughly and helped me know what steps to next take.

Paul has been a great help in navigating my issues and getting them resolved.

Easy to use app, had a slight issue but all sorted very quickly thanks to Rhedd on Live Chat! Thank you!

Very good customer service. Dean was able to trouble shoot and find the issues. All was resolved in good time. Thanks again Dean! Chat soon.

MailChimp makes it easy for small business owners like myself to craft professional, compelling email campaigns. And their live chat support is great, too. Rafael was very responsive and friendly!

Paul was very helpful elevating my concerns about the current email and plan changes

Rafael was a great help with my issue today!

I finally can chat with customer service on a free plan regarding my mailchimp app for Shopify! It was about time you guys @ Mailchimp!
I got LORI and she was very knowledgeable and super friendly.
YAYYYYYY!!

Application et services très intuitifs, très facile d'utilisation.
Pas toujours facile cependant de maîtriser son design et la mise en page des newsletters.

Mais ensuite ça se gâte. Je rencontre de nombreux problèmes de synchronisation avec shopify et d'intégration dans shopify.

Par exemple je ne retrouve pas le même nombre d'abonnés côté shopify et côté mailchimp, il n'y a pas la possibilité de segmenter correctement par rapport à des chiffres d'affaire générés ou autre (contrairement à ce qui est régulièrement annoncé et mis en avant). Lorsque vous essayer d'avoir des explications avec le support. C'est lunaire.

C'est le point très négatif: l'équipe support est un fake.

D'où ma note.

J'ai 3 problèmes en cours qui trainent depuis plusieurs semaines. Les réponses sont évasives, différentes selon interlocuteur, elle reporte l'investigation, et la résolution du problème sur l'utilisateur.

Dernier exemple en date : le pop up pour l'inscription à la newsletter qui s'affiche sur mon site alors que je l'ai désactivé, puis supprimé depuis mailchimp (car ça ne fonctionnait pas). Il continuait à s'afficher malgré tout sur mon site. Le support m'a invité à faire appel à un développeur freelance !

Ce n'est pas l'aide que l'on attend d'un support.

Malgré les nombreuses qualités de Mailchimp (mais que l'on trouve ailleurs) l'incompétence et la mauvaise fois de l'équipe support m'amènent à mettre cette note. À contre coeur.