Shirtee.Cloud: Print‑on‑Demand

[Update] Leider stark nachgelassen – Support-Umstellung und Buchhaltung ein Albtraum

Wir waren anfangs wirklich zufrieden mit Shirtee (unsere alte, sehr positive Bewertung lassen wir der Transparenz halber unten stehen). Leider müssen wir unsere damalige Empfehlung mittlerweile komplett zurückziehen, da wir inzwischen echt unzufrieden sind.

Was sich massiv verschlechtert hat:

Druckqualität: Diese hat im Vergleich zu unseren Anfangszeiten leider spürbar nachgelassen.

Support & Systemumstellung (Totalausfall): Hier gab es wohl eine Umstellung, die alles nur noch schlimmer gemacht hat. Vorher lief der Support über das Shirtee Cloud Helpcenter, was ohnehin schon nur "so lala" zu erreichen war. Ruft man das nun auf, wird nur noch angezeigt, dass dieser Helpdesk nicht mehr verfügbar ist. Die neue Lösung, die jetzt direkt in der Shirtee.cloud-Webseite integriert ist, ist aus unserer Sicht absolut semi-gut umgesetzt.

Intransparente Reklamationen: Wir hatten mehrere Reklamationen laufen. Diese verschwanden irgendwann einfach aus dem Status "ausstehend" und landeten völlig kommentarlos unter "Genehmigt". Was danach passierte? Keine Ahnung. Es gab weder eine Info an uns, noch wurde nach unserem Kenntnisstand Ersatzware versendet oder eine Gutschrift ausgestellt. Bei nicht vorhandener Kommunikation lässt sich als Händler einfach nicht professionell arbeiten.

Wallet-System & Rechnungs-Chaos: Das Wallet-System hat sich im Alltag als extrem suboptimal herausgestellt. Jede Transaktion wird einzeln über das Wallet abgerechnet. Zwar stehen einem die Einzelrechnungen zur Verfügung, die Zuordnung ist jedoch ohnehin schon schwierig. Richtig problematisch wird es beim Bulk-Download: Lädt man die Rechnungen gesammelt bei Shirtee herunter, fehlen regelmäßig Belege. Man ist andauernd gezwungen, alles doppelt und dreifach zu kontrollieren. In Kombination mit unserem Rechnungsprogramm lexoffice (das ich für Onlineshops generell nur begrenzt empfehlen kann) führt dieses Beleg-Chaos zu einer exponentiellen Fehlerquelle und nervt im Tagesgeschäft einfach nur noch.

Unser Fazit:
Es war ursprünglich eine nice Idee, die aber für uns einfach nicht aufgegangen ist. Für uns steht der Entschluss fest: Wir werden die Zusammenarbeit hier erst einmal beenden. Wir lassen jetzt noch die letzten Aufträge abarbeiten (in der Hoffnung, dass es dazu überhaupt noch kommt), zahlen diese letzte Rechnung und verabschieden uns dann vermutlich. Sehr schade!

(Ab hier unsere Alte Positive Bewertung)
Wir und unsere Kunden sind mit der Druckqualität und Versandzeit sehr zufrieden. Fehler wie ablösen, versetzter Druck oder falsche Produkte kamen bei uns bislang kaum vor (Fehlerquote unter 1%) was ich als Sehr gut empfinde.

Die Benutzeroberfläche erfordert etwas Einarbeitung, funktioniert dann aber gut. Neue Produkte lassen sich im Druckbereich einfach hinzufügen, beim Stick stoßen wir jedoch auf kleinere Probleme, die eigentlich schnell lösbar sein sollten.

Optimierungspotenzial sehen wir beim Support: Antworten kommen teils verzögert, und in einigen Fällen wurden Tickets ohne Antwort als "gelöst" markiert. Insbesondere bei der Stickproblematik warten wir seit längerer Zeit auf eine Rückmeldung.

Weitere Verbesserungspunkte: begrenzte Farbvielfalt bei Produkten und das etwas umständliche Walletsystem, wofür ich allerdings auch keine bessere Alternative vorschlagen könnte.

Hinzufügen möchte ich noch, dass wir insgesamt sehr zufrieden sind. Unsere Kritikpunkte betrachten wir als "Jammern auf hohem Niveau". Auf Grundlage unserer bisherigen Erfahrungen mit anderen Anbietern und Apps können wir hier guten Gewissens eine Empfehlung aussprechen.