Releasit COD Form & Upsells

Hola,

Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.

Antes que nada, lamento profundamente lo ocurrido el 23 de diciembre. Sabemos perfectamente que es uno de los días más importantes del año en ventas, y que una caída en esa fecha no solo afecta ingresos, sino también la imagen del negocio frente a los clientes. Entiendo totalmente tu frustración.

Tienes razón en algo muy importante: cuando un cliente intenta enviar el formulario y la venta no se procesa, no solo se pierde la publicidad invertida, también se pierde confianza y prestigio. Ese impacto es real, y lo tomamos muy en serio.

El problema técnico ya fue identificado y solucionado, y la aplicación se encuentra estable. Aun así, reconocemos que la comunicación durante el incidente pudo haber sido más clara y ágil. Sabemos que en esos momentos necesitas información concreta para decidir si pausar campañas o esperar una solución, y no haber dado esa claridad genera aún más incertidumbre.

Estamos reforzando tanto nuestra infraestructura como nuestros protocolos de comunicación para que, ante cualquier incidente, los comercios tengan información más rápida y transparente.

De verdad sentimos el impacto que esto tuvo en tu negocio. Si lo deseas, podemos revisar tu tienda personalmente para asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente.

Mehmed, Tech Support App Lead