Releasit COD Form & Upsells
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Por más que quiero calificar bien a la app, su equipo de atención al cliente es pésimo:
1. Te dan mala información, lo que obviamente se traslada en pérdida de tiempo (falta de capacitación)
2. No tienen ganas de ayudarte: Me ha sucedido en casos particulares donde teniendo las herramientas, simplemente no lo hacen.
3. La demora en la respuesta puede ser absurda en algunos casos: Hay ocasiones en que demoran un buen tiempo solo para responder.
Yo anteriormente dí una mala reseña pero el lider de equipo se contactó conmigo, me ayudó a resolver mi problema en 2 minutos y es por eso que volví a darle una reseña positiva, pero no puede ser posible que la misma problemática de la falta de capacitación con su equipo de atención siga teniendo las mismas carencias.
La gota que derramó el vaso, les indico que no puedo añadir el botón de releasit a mi carrito de compras y me indican que eso no es algo que ellos puedan hacer.
Contactarme con ellos es estresarme, perder mucho tiempo y en varias ocasiones no encontrar la solución.
Hola,
Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit.
Primero que nada, gracias por ser tan directo con tu experiencia. Lamento sinceramente que te hayas sentido mal atendido y que el contacto con soporte te haya generado estrés en lugar de soluciones. Eso no es lo que queremos para ningún cliente.
Me preocupa especialmente lo que mencionas sobre la falta de capacitación, la información incorrecta y la sensación de que no hubo disposición para ayudarte teniendo las herramientas para hacerlo. Si eso fue lo que percibiste, claramente hemos fallado en ofrecer el nivel de servicio que debemos dar.
También agradezco que reconozcas que en una ocasión anterior pudimos resolver tu problema rápidamente. Eso demuestra que sí tenemos la capacidad, pero tienes razón en algo muy importante: la experiencia debe ser consistente, no depender de con quién hables. Estamos trabajando activamente en reforzar la formación interna y los procesos para evitar este tipo de situaciones.
Respecto al botón de Releasit en el carrito, me gustaría revisar personalmente tu tienda. En muchos casos sí podemos ayudar con la colocación o darte una guía clara paso a paso. Si se te indicó que no era posible sin una explicación adecuada, quiero verificar exactamente qué ocurrió.
Entiendo perfectamente que contactar soporte no debería sentirse como una pérdida de tiempo. Si estás dispuesto, escríbenos nuevamente y pide que el caso sea escalado a mi atención directa. Me encargaré personalmente de revisar tu tienda y asegurarme de que tengas una solución clara.
Gracias por señalar estas fallas. Aunque la crítica sea dura, nos ayuda a mejorar donde más importa.
Mehmed, Tech Support App Lead