Sendcloud | Shipping Platform

Do NOT touch this company.
Tickets raised are left unresolved.
Fraudulent labels printed
A CEO that doesn't reply.
Inept technicians.
And, this is the best one, should you complain about their woeful customer service, they end your contract.
Avoid at ALL costs before they damage your business and brand.

Miss sold services (inpost) from the start we said we need service and a rekiable courier and was promised inpost could offer this through sendcloud. What a nightmare! They couldn’t even collect parcels let alone deliver them! So many complaints and damage caused to our business. Sendcloud should not support and sell delivery options that they know will damage peoples businesses.

Do not trust this company and why they say!

Nach erfolgter installation bekam ich eine Email von einem Mitarbeiter, ich solle doch auf Update klicken um eine Version2 zu installieren. Gemacht getan. Button weg. Nächste Email: hat nicht funktioniert, bitte neu installieren. Gemacht. Ergebnis: nur noch Fehlermeldungen, keine Möglichkeit mehr zum Einloggen. Ok, den Chat button benutzen wollen: Eine KI "geht ran" die nur Müll ausspuckt. Ticket aufgemacht... ...naja, man kann sich ja denken wie lange das dauert.
Fazit: die haben ihre Systeme nicht im griff, nicht vertrauenswürdig.

Esperienza pessima con l’assistenza tecnica.
Da oltre due mesi segnaliamo un problema grave: i clienti selezionano il punto di ritiro dopo l’acquisto, ma nel nostro sistema non compare nulla.
Siamo costretti ogni volta a contattare manualmente i clienti per sapere dove spedire, con una perdita enorme di tempo e professionalità.

Abbiamo scritto più volte e parlato con almeno tre operatori diversi, che ci assicurano di aver “sollecitato il supporto tecnico”, ma dopo più di due mesi non è cambiato nulla. Nessuna soluzione, nessun aggiornamento.

Un’assistenza così lenta e disorganizzata è inaccettabile per un servizio che dovrebbe semplificare la logistica. Se non risolveranno a breve, ci vedremo costretti a migrare verso altre soluzioni.

Extrêmement déçu de Sendcloud – facturations abusives et absence totale de responsabilité

Je suis professionnel et j’utilise Sendcloud pour expédier mes commandes via Shopify.
Depuis septembre 2025, j’ai subi plusieurs facturations d’étiquettes Chronopost créées automatiquement sans aucune action de ma part, parfois 6 étiquettes générées à la même minute, ce qui est évidemment impossible manuellement.

Après plusieurs signalements, Sendcloud nie toute possibilité technique de bug et refuse tout remboursement bancaire, se contentant de promettre un “avoir” jamais appliqué.
Pire : malgré les preuves et les références précises des étiquettes concernées, l’entreprise continue d’envoyer des factures et de menacer de prélèvements automatiques, alors que le compte devrait être créditeur.

Une plainte a été déposée auprès de la DGCCRF.
Je déconseille formellement ce service à tout professionnel : support lent, manque de transparence, et gestion client déplorable.

1 Stern – Leider die unzuverlässigste App, die wir je im Einsatz hatten. Wir sind seit mehreren Jahren Sendcloud-Kunde, aber die technische Stabilität ist eine Katastrophe. Kaum eine Woche vergeht ohne neue Störungen. Aktuell lassen sich Etiketten plötzlich nicht mehr im richtigen Format drucken – seit über drei Monaten werden wir nur vertröstet!

Als E-Commerce-Unternehmen arbeiten wir mit vielen Apps, aber Sendcloud ist mit Abstand die unzuverlässigste. Der Kundenservice ist unterirdisch: langsam, unhilfreich und ohne echte Lösungsansätze.

Dabei sind einige Funktionen wirklich gut gedacht – etwa der kombinierte Druck von Versand- und Retourenlabels verschiedener Versanddienstleister. Nur leider funktioniert das selten reibungslos.

Wir haben unsere Prozesse leider schon stark an Sendcloud angepasst, was einen Wechsel erschwert. Vielleicht weiß man das dort – und nimmt es deshalb in Kauf. Wer neu startet, sollte sich unbedingt nach Alternativen umsehen.

We were satisfied with the platform till we tried to activate “lettre suivie” solution. It has been 4 weeks we have been waiting and their support team is not even answering our messages anymore. Very disappointing.

If you try to activate your own contracts it does not work. After contacting their CS and its been more than a month that they have not solved the fact I can activate my own UPS contract, and they gently told me that its a me problem, no clear guideline of when the issue will be solved....

Customer care agent was kind, and I feel sorry that she has to deal with a product that is clearly not ready for mass adoption.

If you ship anywhere else than the European Union this products is clearly not for you...

Zero support. Only an idiotic AI chatbot that promises to connect you to a human, which never happens. If this is their service during onboarding, I can only imagine what it is like when things actually go wrong in shipping.

This is a stark contrast with Soundcloud's pushy sales people who waste no time in contacting you. Clearly shows where their focus is: sell sell sell, and then let the customers sort it out themselves.

Was once a great app now just full of hidden charges
Just charged and extra €19.20 for a remote delivery
I asked about the charge and sendcloud say its what they get charged by dpd I have just checked and for the same parcel to same address via dpd its only €5 extra