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Sorry, ich weiß nicht warum alle so von Gelato schwärmen. Ich habe meine ersten Motive hochgeladen und mir ein Muster bestellt das auch nach knapp 8 Stunden in die Produktion ging. Soweit alles gut......
Nach 24 Stunden kam eine eMail, das meine Bestellung storniert wurde und auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt das der Artikel überhaupt nicht vorrätig wäre. Schon mal nicht so toll, wenn das bei Kundenbestellungen passiert wird es ärgerlich.
Das Beste ist aber, das ich nach weiteren 48 Stunden eine eMail bekomme habe das meine Bestellung versandt wurde. Ein Blick in´s Dashboard zeigte aber schnell das dies nicht stimmte.
Die Bestellung ist und bleibt storniert, den gezahlten Betrag hab ich auch noch nicht zurück bekommen.
Für mich ist das kein Geschäftspartner - andere haben vielleicht mehr Glück mit Gelato
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre erste Erfahrung mit Gelato nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung aufgrund eines nicht verfügbaren Artikels storniert wird und anschließend widersprüchliche Benachrichtigungen zum Versand versendet werden. Dies entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Auch die Verzögerung bei der Rückerstattung sowie die Unklarheiten rund um den Bestellstatus können nachvollziehbarerweise zu Enttäuschung führen.
Wir haben Sie bereits direkt per E-Mail kontaktiert, um Ihren Fall im Detail zu prüfen und offene Fragen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Gelato Support Team
