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Nunca usei o app e eles cobraram durante meses um valor absurdo, que só notei agora, ao esmiuçar a fatura. Eles cobram só por estar instalado, não consideram o uso dele, nem se foram eles ou não geraram a receita da loja. E mesmo após desinstalar seguem cobrando. Não acho também um local para pedir estorno.
Summary: We sincerely apologize for the inconvenience and confusion regarding the charges. After reviewing our records, we can confirm that the app had been installed and active on your store since 2022 until August 21, and our analytics show that conversions and revenue were generated through the app, including activity within the last 30 days. We also understand your concern about a charge appearing after uninstalling, and we are happy to review and refund any eligible charge related to this situation.
Olá,
Sentimos muito por toda a inconveniência e frustração que essa situação causou. Entendemos completamente a sua preocupação ao identificar cobranças que você não esperava e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Analisamos cuidadosamente o histórico da sua loja e verificamos que o nosso aplicativo esteve instalado e ativo desde 2022 até o dia 21 de agosto. Também verificamos os dados disponíveis no nosso painel de analytics e identificamos conversões e receita geradas por meio do aplicativo, incluindo atividade nos últimos 30 dias. É possível que essa seção específica e esses dados não tenham sido percebidos durante o uso do aplicativo.
Sobre a cobrança após a desinstalação, entendemos totalmente por que isso pode causar preocupação. As cobranças de assinatura são processadas e iniciadas pelo sistema de cobrança da Shopify, e, em alguns casos, uma cobrança já iniciada pode ser concluída mesmo após a desinstalação do aplicativo, dependendo do ciclo de cobrança. Essa cobrança não é processada diretamente por nós.
De qualquer forma, queremos ajudar a resolver essa situação. Se você recebeu uma cobrança relacionada ao aplicativo após o cancelamento ou a desinstalação, teremos prazer em analisar o caso e providenciar o reembolso, quando aplicável.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail support@helixo.co
Nossa equipe de suporte está sempre disponível para analisar o histórico da cobrança com você e ajudar da melhor forma possível.
Pedimos novamente desculpas pela inconveniência e esperamos ter a oportunidade de esclarecer e resolver tudo para você.
Kind regards,
Athira
Customer Support Lead, Helixo
