Chatty: Livechat Helpdesk, FAQ

Chatty: Livechat Helpdesk, FAQ

Reviews (2,030)

Overall rating
5
Counts per rating level
  • 97% of ratings are 5 stars
  • 3% of ratings are 4 stars
  • 0% of ratings are 3 stars
  • 0% of ratings are 2 stars
  • 0% of ratings are 1 stars
What merchants think

Feedback submitted

Merchants highly recommend this app for enhancing customer communication with features like live chat and customizable FAQs. It's praised for its ease of use, effectiveness, and free access to premium features such as integration with WhatsApp, Instagram, and Facebook chat. The ability to track orders and customize the chat interface to match store aesthetics is also valued. The app's performance is noted as seamless, and the customer support team, including members like Hana, Audrey, and Tiana, is commended for their responsiveness and efficiency.

June 16, 2024

pretty useless tbf, very limited features, better off using the Shopify Inbox.

GS
United Kingdom
6 days using the app
Chatty replied June 19, 2024

Hi there,

Thank you for taking the time to leave a review. We're sorry to hear that you're finding our app limited in features compared to your expectations.

We're always striving to improve and provide the best possible service to our users. If you could share more specific feedback on the features you feel are lacking or any particular functionalities you would like to see, we would greatly appreciate it. Your input is invaluable in helping us enhance our app to better meet your needs.

Please feel free to reach out to our support team if you have any suggestions or require assistance.

Best regards,
Chatty Support Team

May 28, 2024

La page suivi de commande est catastrophique. Vous êtes redirigé via un site absolument pas friendly, qui n'est pas connecté à Shopify et donc ne propose pas un réel suivi de la commande.
De plus, bien qu'il soit pratique de pouvoir être contacté via différentes applications, il n'est pas possible d'être contacté directement via notre site.

Nad Yut
France
6 days using the app
Chatty replied June 19, 2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées avec notre page de suivi de commande.

Nous comprenons l'importance d'une expérience utilisateur fluide et transparente, notamment en ce qui concerne le suivi des commandes. Nous sommes en train d'évaluer notre processus de suivi pour améliorer la convivialité et l'efficacité de cette fonctionnalité. Votre retour nous est extrêmement précieux pour nous aider à identifier et à corriger ces problèmes.

En ce qui concerne la possibilité d'être contacté directement via notre site, nous prenons note de cette remarque. Nous cherchons constamment à améliorer nos canaux de communication pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre suggestion sera prise en compte dans nos discussions sur l'amélioration de notre service client.

Si vous avez d'autres détails à partager ou des suggestions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@avada.io.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour constructif. Nous sommes déterminés à faire de votre expérience avec nous une excellente expérience.

Cordialement,

Chatty de support

Edited May 19, 2023

Application en anglais bien que paramétré en français. Reste présente alors qu'elle a été désinstallée.

Infiniment Coeur
France
10 days using the app
Chatty replied June 19, 2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre application.

Nous comprenons votre frustration concernant la langue et le problème de désinstallation. Nous travaillons constamment à améliorer notre application pour résoudre ces types de problèmes. Si vous avez encore l'application présente malgré la désinstallation, cela peut parfois être dû à des caches persistants sur votre appareil. Nous vous recommandons de redémarrer votre appareil après la désinstallation pour vous assurer qu'elle soit complètement supprimée.

Quant à la langue par défaut, nous nous excusons pour cette confusion. Nous allons examiner cela de plus près pour nous assurer que l'application respecte bien les paramètres de langue de votre appareil.

Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à nous améliorer. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@avada.io.

Cordialement,
Chatty de support