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英語での対応ですが、グーグル翻訳を使って質問しましたら、日本語の画面ショット付きで返信いただきわかりやすかったです。
サポートの人が画面をいったん日本語にして、画面ショット撮って送ってくれたと思います。
ありがとうございました。