Reviews (281)

Overall rating
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What merchants think

Feedback submitted

Merchants highly value this app for its efficient shipping label creation and seamless integration with Shopify, which enhances order processing. The app's stability and compatibility with DHL contracts for both shipping and returns are notable. It operates smoothly, effectively meeting shipping needs. Additionally, the responsive and skilled customer support team is frequently praised for quickly resolving issues and improving user experience.

November 11, 2020

App funktioniert leider nur für DHL Paket National. Sobald ich ein Label für eine Sendung nach Österreich mit DHL Paket International erstellen will, kommt diese Fehlermeldung: Hard validation error occured. [CreateLabelPaket.PaketAPI-1101]
Das angegebene Produkt ist nicht bekannt.
Die ausgewählte Abrechnungsnummer steht nicht zur Verfügung. Das Produkt und die Abrechnungsnummer sind aber richtig in den App-Einstellungen hinterlegt.

NeverNot GmbH
Germany
Over 2 years using the app
DHL replied November 11, 2020

Unser Support-Team untersucht Ihren Fall bereits und hat sich direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Es scheint, das Sie abweichende Abrechnungsnummern im DHL Geschäftskundenportal hinterlegt haben, welche mit den Einstellungen in der App angepasst werden müssen. Wir arbeiten bereits daran.

August 9, 2023

Super App, die Erstellung der Labels ist super einfach und geht sehr schnell. Die Bulk Funktion minimiert den Aufwand sehr wenn man viele Bestellungen hat.

Der Support ist auch super hilfreich und antwortet sehr schnell!

snusprime
Germany
About 1 month using the app
August 4, 2021

Die App überzeugt nicht immer und ist auch etwas störanfällig, aber der Support ist ganz hervorragend und hilft dabei, die Probleme schnell zu lösen.

Onedaybaby GmbH
Germany
Over 1 year using the app
March 8, 2024

Die App könnte noch einfacher aufgestellt sein, vor allem bei internationaler Warenpost und allg. Sendungen ins Ausland. Der Service der Mitarbeiter ist allerdings sehr gut und zuverlässig. Schnelle und zuverlässige Hilfe.

Jump Rope Expert Mira Wate
Germany
About 2 years using the app
DHL replied November 15, 2024

Vielen Dank für den Hinweis! Wir arbeiten daran, die App stetig zu verbessern.

Edited November 16, 2020

Update:
Der Kundenservice hat sich freundlich und schnell um mein Anliegen gekümmert. Der Fehler soll jetzt behoben werden. Ursprüngliche Rezension:
Alle 3 Monate muss ich mein Passwort im DHL Geschäftskundenportal ändern. Schon mal dämlich genug! Jetzt ist das Passwort geändert, lässt sich aber nicht in der App ändern, sodass diese nutzlos geworden ist. Sehr nervig!

The Facial Room
Germany
About 2 years using the app
DHL replied November 16, 2020

Das hat mit der Sicherheit Ihre Benutzerkontos zu tun. Sobald Sie in der App einmal den Fehler falsche Benutzerdaten erhalten, wird die Passwort Eingabe aktiviert und Sie können dieses einfach wieder in den App Einstellungen anpassen. Ich habe Ihnen ein Anleitung dazu direkt geschickt.

Edited August 18, 2020

----UPDATE---

We first tried the App (see our review below). After a view weeks we have to change the rating from 3 stars to 1 star. The reason is the app has massive bugs and is not really tested in any way. Examples?

- The address additional field (flat, room number, etc.) which can be inputted in shopify is simply not shown on the label - this alone makes the app unusable for all!

- You can only generate shipping labels if you have already fulfilled the order - makes absolute no sense. There are cases when for example a house number is missing or a zip code is wrong... then you have a fulfilled order which can not be sent!

- If you print the DHL labels over the app they come in an unordered form meaning not sorted by order number - this means you have to play a memory game with the invoices and DHL labels matching both.

- You want to generate a second label for the same parcel if for example the parcel came back to your office? not with this app: if you try to generate a second label the app simply says "label generated" and shows you the old label...

The app is also not created by DHL itself but a company named https://www.vilango.com - this company did also the former app and also a app for Deutsche post (which also has close to 1 ratings here). I mean really? DHL you can´t really do any better here? That it is possible shows a app by another external programmer here which has 5 stars....

Really disappointed so far agin here by DHL and vilango!

----Original Review (3 Stars)----

The app is way better then all the other stuff the DHL development team published the last years. We used several developments of DHL and not one was close to be used in a production environment due to bugs, missing functions etc. This app is ok so far but missing also some functions - the most important: The order of the created DHL labels which print out is random! It is sorted by DHL Tracking number - which makes no sense at all. It must be sorted by shopify order ID as the orders print out this way on shopify or an ERP. I think this is clearly a lack of experience of the DHL team. There are other points to mention but this is the most critical. Thanks!

Babylotta
Germany
Over 1 year using the app
April 27, 2021

Alle Labels auf einmal drucken. Check.
Automatische Tracking Nummer an Kunden senden. Check.
Schnelle Support-Antwort auf Fragen. Check. Spart mir nen Haufen Arbeit.

Dein-Trinkspiel
Germany
21 days using the app
February 8, 2023

Die App ist etwas tricky einzurichten. Doch der Support ist erste Klasse und konnte mir da schnell helfen. Danke

shop-rooflesscat.de
Germany
21 days using the app
DHL replied February 8, 2023

Hallo shop-rooflesscat.de,

vielen Dank für das tolle Feedback, unser Support ist immer gerne behilflich.

March 13, 2023

Soweit eine gute App mit einer verhältnismäßig einfachen Bedienung. Nach der Anmeldung für ein Geschäftskonto ging es recht schnell und gut voran.
Das einzige was und bisher aufgefallen ist und wofür wir noch keine Lösung gefunden haben ist, dass wir einige Produkte haben, welche aus mehreren Teilen bestehen und diese müssen in mehreren Paketen versendet werden. Allerdings können wir pro Produkt nur ein Versandetickett erstellen und nicht mehrere.
Das wäre noch wichtig zu ergänzen.

LEISE Design Shop
Germany
Over 1 year using the app
DHL replied March 21, 2023

Hallo LEISE Design Shop,

vielen Dank für das konstruktive Feedback, ich werde dies gerne an unserer Entwicklerteam weiterleiten und sobald es Neuerungen geben sollte, werden wir dich direkt informieren.

Edited December 21, 2020

Nach mehreren Kontakten (als Reaktion auf meine erste negative Bewertung), wurden ein Vorschläge aufgegriffen und die App aktualisiert, angepasst. Damit sind meine Kernthemen erst einmal positiv gelöst worden. Ich finde die App ein wenig unübersichtlich gelöst, aber das ist persönliche Geschmacksache. Die Bewertung wird ggf. noch auf 5 Sterne angepasst, aktuell testen wir diese im täglichen Betrieb.

Dingary
Germany
11 months using the app
DHL replied September 1, 2020

Hallo Dingary,

es tut uns sehr leid, dass sie Startschwierigkeiten mit der App haben haben und würden Ihnen gerne helfen diese zu überwinden.
Wir haben unsere Support System durchsucht, aber leider keine Anfrage von Ihnen bei uns finden können. Daher haben wir Sie auch direkt kontaktiert.

Sollten Sie diese E-Mail auch nicht erhalten haben, bitte kontaktieren Sie uns mit der konkreten Problembeschreibung an dhlshipping@dhlshipping.app