Packlink PRO Shipping Platform

App semplice ed utile che si interfaccia con Shopify molto semplicemente aiutando a risparmiare tempo ed evitare errori. Il servizio assistenza, nel mio caso, grazie all'account manager Brunella Esposito, è molto efficiente. Metto 4 stelle perchè si può sempre migliorare.

Bonjour, Ca fait une quinzaine de jours que nous avons installé l'app sur Shopify. Certes avoir les livraisons à un tarif plus avantageux c'est une super idée MAIS l'app est une catastrophe pour toute la partie de choix de point de retrait!!! Ce n'est pas du tout abouti !
Nous avons pu faire un recettage complet et c'est une tres tres grosse déception. On oubliera le fait que Shopify ne permet pas d'inclure le choix du point de retrait avant paiement (PackLink subissant comme tous les prestataires de Shopify) ce qui rend le parcours client désordonné et déclenche beaucoup d'oubli des clients de sélectionner un point de retrait (donc obliger de passer du temps à recontacter les clients pour les faire choisir).
Quand un client doit choisir le point de retrait :
1- Impossible de choisir le point de retrait que l'on veut. Impossible de choisir un point qui serait du coté de son travail par exemple.
2- Impossible pour le client de changer de point de retrait s'il le désire.
3- La liste des points de retrait (ici pour notre utilisation Mondial Relay) n'est pas complète par rapport à tous ceux qui existent sur le site de Mondial Relay. (test en demandant la meme adresse depuis packlink et depuis mondial relay au meme moment)
4- La liste n'est pas trié par distance par rapport à l'adresse postale du client d'ailleurs on se demande comment elle est triée compliquant encore plus la recherche du point relais qui convient.
5- Pas de plan qui s'affiche pour visualiser les points relais autour de l'adresse de contact. Par contre on peut cliquer sur un lien qui ouvre Google maps avec des coordonnées GPS qui malheureusement ne montrent pas toujours correctement le bon lieu !! 6- Pas de lien à donner au client par mail pour qu'il puisse sélectionner son point relais apres coup et que ce soit associé à sa commande.
7- Le bouton "Sélectionner le lieu de dépôt." met trop de temps à apparaitre sur la page récapitulative. Ce qui génère encore plus d'oubli des clients.
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Et on retrouve exactement les mêmes problèmes dans le back office de Pack Link. L'app pour Shopify n'est pas UX, elle n'est pas pratique ni pour le client de la boutique ni pour nous client de Pack Link. Regardez simplement ce qu'a fait Mondial Relay. Pourquoi n'avez vous pas développé la même chose ??? Il suffit juste de les copier. MAIS vous savez quoi avec votre app, vous pourriez avoir un énorme avantage sur Mondial Relay et Shop2shop (à condition de régler les dysfonctionnements cités ci-dessus). Ca serait que le client puisse choisir le point relais qu'il veut non pas en fonction du transporteur mais en fonction de la distance la plus proche du lieu qu'il choisit.
Le client dirait seulement qu'il veut voir les points de retrait autour de lui et il choisirait simplement sans distinction entre ceux de Shop2shop ou Mondial Relay. La cela serait un vrai + ! En attendant je ne peux laisser cette app dans cet état sur ma e-boutique. L'UX et le parcours client n'est pas respecté. Or c'est une grosse part de la satisfaction/insatisfaction pour fidéliser... ou pas !

ME ENCANTA ESTA APP! TODO ESTA AUTOMATIZADO POR LO CUAL AHORRO TIEMPO CUANDO REALIZO LOS ENVIOS! GRACIAS A LA ATENCIÓN DE JULIA

Muy buen servicio de Atencion al Cliente! Me han resuelto las dudas en 5 minutos. Lo recomendaría sin duda.

Doy 4 estrellas porque tuvimos un problema al volcarlo con shopify, pues los envíos no cargaba, no se generaba las etiquetas y no cargaba la pagina en uno de los días mas clave para los envíos. Hemos avisado y al día siguiente una chica simpática y comprometida llamada Julia me ha atendido y por el momento solucionado el problema. Por lo demás si sigue funcionando como hasta ahora es genial.

Je tiens à laisser un avis concernant le service client de Packlink. J'avais un problème concernant les modalités d'expédition. J'ai envoyé un mail via le service client et j'ai rapidement obtenu une réponse par téléphone. La personne qui m'a contacté, Hubert, a instantanément identifié mon problème et m'a aidé à le résoudre dans les minutes qui ont suivi l'appel. Merci encore pour votre amabilité et votre professionnalisme.

He usado Packlink Pro por mucho tiempo y me ha llamado Julia para ofrecerme de ayudarme a conectar mi tienda de Shopify, y en 2 minutos lo tenía hecho. También me explicó cómo hacer reglas para poder setear por defecto los diferentes tipos de envío, etc. Lo recomiendo 100% y agradezco a Julia su ayuda y amabilidad.

salve con packlink ho risolto tutti i miei problemi di logistica . ottima app la consiglio a tutti....!!!

Uso questa app da 2 mesi per spedire i prodotti del mio negozio fisico in tutta Italia, mi è stato affidato un referente personale che mi segue in ogni mia necessità con estrema gentilezza e cortesia (Eleonora), mi piacerebbe aumentare il volume di affari magari diventando un punto di ritiro tutto Packlink! L'app è semplice, rapida ed intuitiva nell'utilizzo! La consiglierei? SI, DECISAMENTE!

Mi primera esperiencia en venta on line y ha sido bastante sencillo con paklink. Me resuelven rápida y de manera efectiva mis dudas, y veo como van actualizandio y mejorando el servicio constantemente. Lo recomiendo totalmente.
Jaime Quintana, mi gestor, siempre dispuesto a simplificar las cosas y ayudar al cliente!