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What merchants think

Feedback submitted

Merchants appreciate this app for its competitive shipping prices, variety of courier options, and time-saving automation features like automatic order importation and label printing. The customer service, particularly the dedicated account managers, is praised for their responsiveness. Despite some suggestions for improvement in its Shopify integration, the app is recognized for significantly reducing shipping costs.

December 21, 2021

Estoy super contenta con el trato que tuve con Penélope Almazán. Me ayudo en linera mi cuenta Shopify con Packlink y hacemos 3 pedidos juntas al teléfono. Super fácil y amable. Mil gracias

Evade House
United Kingdom
1 day using the app
October 1, 2021

Acabo de empezar a utilizar este servicio, y por ahora me parece genial.
Lo mejor de todo la atención de la persona que me ha tratado: Jaime Quintana Mendibe, mi Account Manager me ha explicado todo perfectamente, y me ha facilitado un montón los trámites.

JOYANIMAL
Spain
1 day using the app
June 27, 2022

Bonjour, Ca fait une quinzaine de jours que nous avons installé l'app sur Shopify. Certes avoir les livraisons à un tarif plus avantageux c'est une super idée MAIS l'app est une catastrophe pour toute la partie de choix de point de retrait!!! Ce n'est pas du tout abouti !
Nous avons pu faire un recettage complet et c'est une tres tres grosse déception. On oubliera le fait que Shopify ne permet pas d'inclure le choix du point de retrait avant paiement (PackLink subissant comme tous les prestataires de Shopify) ce qui rend le parcours client désordonné et déclenche beaucoup d'oubli des clients de sélectionner un point de retrait (donc obliger de passer du temps à recontacter les clients pour les faire choisir).
Quand un client doit choisir le point de retrait :
1- Impossible de choisir le point de retrait que l'on veut. Impossible de choisir un point qui serait du coté de son travail par exemple.
2- Impossible pour le client de changer de point de retrait s'il le désire.
3- La liste des points de retrait (ici pour notre utilisation Mondial Relay) n'est pas complète par rapport à tous ceux qui existent sur le site de Mondial Relay. (test en demandant la meme adresse depuis packlink et depuis mondial relay au meme moment)
4- La liste n'est pas trié par distance par rapport à l'adresse postale du client d'ailleurs on se demande comment elle est triée compliquant encore plus la recherche du point relais qui convient.
5- Pas de plan qui s'affiche pour visualiser les points relais autour de l'adresse de contact. Par contre on peut cliquer sur un lien qui ouvre Google maps avec des coordonnées GPS qui malheureusement ne montrent pas toujours correctement le bon lieu !! 6- Pas de lien à donner au client par mail pour qu'il puisse sélectionner son point relais apres coup et que ce soit associé à sa commande.
7- Le bouton "Sélectionner le lieu de dépôt." met trop de temps à apparaitre sur la page récapitulative. Ce qui génère encore plus d'oubli des clients.
....
Et on retrouve exactement les mêmes problèmes dans le back office de Pack Link. L'app pour Shopify n'est pas UX, elle n'est pas pratique ni pour le client de la boutique ni pour nous client de Pack Link. Regardez simplement ce qu'a fait Mondial Relay. Pourquoi n'avez vous pas développé la même chose ??? Il suffit juste de les copier. MAIS vous savez quoi avec votre app, vous pourriez avoir un énorme avantage sur Mondial Relay et Shop2shop (à condition de régler les dysfonctionnements cités ci-dessus). Ca serait que le client puisse choisir le point relais qu'il veut non pas en fonction du transporteur mais en fonction de la distance la plus proche du lieu qu'il choisit.
Le client dirait seulement qu'il veut voir les points de retrait autour de lui et il choisirait simplement sans distinction entre ceux de Shop2shop ou Mondial Relay. La cela serait un vrai + ! En attendant je ne peux laisser cette app dans cet état sur ma e-boutique. L'UX et le parcours client n'est pas respecté. Or c'est une grosse part de la satisfaction/insatisfaction pour fidéliser... ou pas !

AtZohras
France
26 days using the app
AUCTANE S.L.U. replied June 27, 2022

Bonjour.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous allons prendre contact avec vous afin de revoir ensemble les axes d'améliorations.
Cordialement
Packlink Team

June 25, 2020

Excelente aplicación, muy sencilla de usar y muy útil, los envíos se pueden sincronizar al instante con esta app , muy recomendable

LA BALANZA ROMANA
Spain
1 day using the app
May 6, 2021

Estoy muy contenta con et trato recibido por JAIME, mi asesor. Ha sido muy agradable resolutivo.
El trato es directo, te deja el mail para contactar con él en el futuro.
De momento, ¡todo muy bien!

Santulana Cosmética Natural Holística
Spain
1 day using the app
July 8, 2020

Sara (from customer service) guided me with the integration!!!
Excellent service, Fast response
Communications are exceptional
Polite feedback
For the moment the app is working correctly although It's not the cheapest one

La Barretina - Barretines de Qualitat Made in Catalunya
Spain
About 23 hours using the app
January 28, 2022

Avevo già un account Packlink pro attivo, che ho poi collegato al mio nuovo shop su Shopify. L'attivazione è stata semplice, apprezzo la disponibilità da parte della commerciale Brunella Esposito in caso di necessità.

Teatips
Italy
21 days using the app
November 19, 2020

El trato recibido ha sido muy profesional. Muy atentos en todo momento y muy fácil a la hora de vincular los paquetes y enviarlos. Estas dispuestos a atenderte si tienes cualquier duda. Lo recomiendo 100%

BGLOSSY COLLECTIONS
Spain
About 19 hours using the app
Edited June 18, 2021

Muy buena app, atención directa con Jaime Quintana, nos explicó todo. Excelente atención al cliente!

blundell Cashmere
Spain
About 18 hours using the app
May 26, 2020

Me han atendido muy bien, la aplicación es lo que necesitaba para mi tienda online, gracias a Jesús por sus atenciones.

PIÑA LIMÓN
Spain
About 17 hours using the app